Bonjour, Je me permets de vous poser cette question car que ce soit sur Ebay ou Paypal je n'entends jamais la même réponse même avec le service client : 1) Lorsque l'on reçoit un colis qui semble abîmé avec le risque que quelque chose soit cassé à l'intérieur, est-ce qu'il faut l'accepter, l'ouvrir, et si quelque chose est cassé ouvrir une réclamation? Ou est ce que l'on doit tout de suite refuser le colis? Dans quels cas doit-on refuser un colis? 2) Lors du retour (réexpédition au vendeur) d'un colis par exemple pour objet non conforme, erreur dans la commande, ... Qui est responsable si le colis retourné est abîmé ou perdu? Par exemple je reçois un pantalon bleu et non vert comme commandé, j'ouvre une réclamation, je renvoi le produit pour remboursement, pendant le transport le colis est perdu ou abîmé? Serais-je quand même remboursé? Ou est-ce que j'ai intérêt à renvoyer un objet de valeur avec une assurance? En clair, qui est responsable d'un colis perdu ou abîmé lors d'un retour? Merci d'avance.
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