Bonjour, juste pour faire un retour d'experience suite à l'utilisation du gestionnaire de litige suite à une transaction avec XXXX Je précise avant tout que j'ai effectué plusieurs transaction avec XXXX et que cela c'est toujours bien passé, mais quand ça va pas... Colis commandé fin juillet, livraison via Colis Privé. Coli jamais réçu mais marqué livré par Colis Privé... Colis Privé finit par reconnaitre que le colis est perdu mais "ils peuvent pas changer l'état du colis dans l'outil..." Je tente un ticket directement chez XXXX qui me répond: "on peut rien faire c'est marqué livré" et ce malgré le fait que je leur montre le mail de colis Privé confirmant la perte... (après tout rien ne leur prouve que ce n'est pas un faux...) Tout cela nous amène à mi-novembre, je passe donc au litige Paypal en me disant que si XXXX ne peut rien peut-être qu'une reclamation remontera jusqu'à colis privé... Réaction immédiate de XXXX qui propose un "geste commercial" même si techniquement ils ne me doivent rien. J'accepte le geste commercial, patiente une semaine pour avoir un remboursement qui devrait prendre au plus 48h, puis je relance Gearbest (toujours dans la phase litige, donc à l'amiable). Réponse de XXXX: "Dear Stephane, We would like to apologize for the late response. Due to the policy change of PayPal, we can not refund you 40EUR to your PayPal with the case open. Would you please close the case first? Thank you for your cooperation." Autrement dit il me dise qu'à cause des conditions d'utilisation de Paypal ils ne peuvent rembourser tant que le litige est ouvert... Je cherche un peu dans l'aide, surement pas assez bien, et ne trouve rien de clair. Je décide de faire confiance au vendeur et je clos le litige le 29 novembre. Grave erreur car à ce jour je n'ai aucune trace d'une arrivée d'argent sur mon compte. Et comme le litige est clos je ne peux plus rien faire, pas le droit à l'erreur...
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