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Bonjour Quentin59,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Ce que je peux vous conseiller: nettoyez vos données/historique de navigation, puis réessayez. Ou tentez de changer de navigateur.   Si ça ne fonctionne toujours pas par contre, nous devons prendre action sur votre compte avec vous au téléphone... Essayez depuis une ligne fixe peut être?   J'espère vous avoir été utile. JeanFi ... View more

Bonjour dboris,   Je suis certes employé PayPal, mais pas spécialiste des questions de litige (travaillant côté fraude). Une chose cependant que je peux vous dire: l'acheteur ne peut pas avoir le colis + l'argent. Ceci n'est pas a.c.c.e.p.t.a.b.l.e.   Mon conseil: appelez-nous au plus tôt car ces questions doivent être réglées en direct avec un agent; une fois un litige clôturé, vous ne pouvez plus rien faire de vous-même sur votre compte PayPal.   On attend donc votre appel. JeanFi ... View more

en vous donnant son adresse email, celle du compte PayPal ... View more

Bonjour Cactus,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Il se peut qu'un bug se soit glissé quelque part... Mon conseil: essayez de nettoyer l'historique de navigation et les données de navigation, puis réessayez. Ou alors changez de navigateur.   Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous conseille de nous téléphoner pour que nous le fassions pour vous. JeanFi ... View more

Bonjour gremaco,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Si le remboursement est en attente, c'est parce que le paiement n'a pas encore été compensé. Je m'explique: c'est votre compte bancaire qui a été débité sans l'intervention de la carte bancaire qui rend tout immédiat. Lorsque c'est un virement bancaire, c'est comme si vous aviez donné un chèque au vendeur. Donc le temps que votre banque reçoive l'ordre de virement, que vous soyez débité, que l'argent arrive au vendeur et qu'il l'encaisse peut mettre jusque 7 jours selon les banques. En suite, vous annulez la transaction, et donc c'est le chemin inverse: l'argent doit quitter les caisses du vendeur, arriver auprès de votre banque, etc.   Pour éviter ceci à l'avenir, privilégiez l'utilisation de votre carte bancaire pour rendre les transactions immédiates.   J'espère vous avoir été utile 🙂 JeanFi   ... View more

Bonjour,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Il se peut qu'un bug ce soit glissé quelque part... Mon conseil: nettoyez votre historique de navigation et les données de navigation, et réessayez. Ou alors, changez de navigateur internet. Si ça bloque toujours, il faudra nous passer un coup de fil pour que l'on débloque l'envoi d'argent.   J'espère que ceci vous aidera, JeanFi ... View more

Bonjour flo6,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Effectivement, pour confirmer le compte bancaire, nous vous envoyons 2 montants inférieurs à 1€. Face à ces petits crédits, il arrive que la banque les bloque automatiquement. Il vous est généralement conseillé de patienter entre 3 à 5 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé et que rien n'apparaît, nous pourrons le confirmer pour vous avec un relevé de compte. N'hésitez pas à nous passer un coup de fil pour que nous vous aidions 🙂   J'espère vous avoir été utile. JeanFi ... View more

Bonjour Claire14,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Votre compte PayPal est prêt à être utilisé dès que vous le créez. Pas de délai d'attente!   Bien à vous, JeanFi ... View more

Bonjour Green72,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Effectivement, si vous annulez une transaction, tous les frais sont annulés également.   Bien à vous, JeanFi ... View more

Bonjour achrafgolli,   Bienvenue sur la communauté PayPal.   Il se peut que vos documents ont été reçu trop tardivement et que le dossier est sorti de notre file de dossiers à revoir. Pour que nous constations ensemble du travail effectué sur votre restriction, je vous invite à nous appeler directement.   A bientôt, JeanFi ... View more

Bonjour chouta,   Nous ne demandons jamais d'informations via email. Nous passons toujours via votre gestionnaire de litige. Mais lisez l'article ci-dessous pour pouvoir déterminer s'il s'agit bien d'un email PayPal:   "Les courriels frauduleux, aussi connus sous le nom de courriel d'hameçonnage, tentent d'obtenir vos informations personnelles et financières. Ces faux courriels contiennent souvent des liens vers des sites Web frauduleux qui vous incitent à entrer des informations personnelles telles que votre numéro de carte de crédit, votre passeport, votre numéro de permis de conduire ou les mots de passe de vos comptes. Vous avez la certitude qu'un courriel ne provient pas de PayPal quand : Le courriel commence par une formule de salutation impersonnelle comme « Cher utilisateur » ou « Bonjour membre PayPal ». Nous utilisons toujours votre prénom et votre nom ou le nom de l'entreprise qui est associée à votre compte PayPal. Le courriel vous demande de fournir vos données bancaires ou tout autre type de renseignements personnels. Un courriel provenant de PayPal ne vous demandera jamais le numéro de votre compte bancaire, de votre carte de débit ou de crédit ou de votre permis de conduire. Nous ne vous demandons jamais non plus vos adresses de courriel, votre nom complet, le mot de passe de votre compte ou la réponse à vos questions secrètes. Le courriel contient une pièce jointe ou une mise à jour logicielle à installer sur votre ordinateur. Nous ne vous demanderons jamais de donner de l'argent dans un courriel. Cliquez sur Sécurité et protection en haut de n'importe quelle page du site PayPal pour en savoir plus les courriels et les sites Web frauduleux et sur la sécurité en ligne."   J'espère vous avoir été utile 🙂 JeanFi ... View more

Bonjour Nassim1,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Lorsque vous faites opposition à des paiements réalisés via votre compte PayPal, cela signifie que le titulaire de la carte enregistrée sur votre compte n'est pas d'accord avec ces paiements en question. Au delà du fait que nous vous demandons donc de resécuriser votre compte PayPal, le but de cette vérification est de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte opposée. Nous demandons donc: - une copie de votre pièce d'identité - un relevé de compte bancaire sur lequel figure un paiement réalisé avec la carte opposée   J'espère que cette vérification fait sens pour vous. JeanFi ... View more

Bonjour Snexos,   Une restriction placée sur un compte est dû au fait que, comme signalé dans le gestionnaire de litige, nous avons besoin d'information. Elles peuvent être diverses et variées car chaque vérification est différente d'une autre.   Je vous invite donc à nous contacter directement pour que nous puissions analyser tout ça avec vous. A bientôt, JeanFi ... View more

Hi,   What kind of review are you talking about...? Payment? Account? Withdraw?   Regards, JeanFi ... View more

Bonjour,   l'argent de vos ventes se trouve sur votre solde PayPal. Il est à votre disposition pour que vous fassiez le virement sur votre compte bancaire.   JeanFi ... View more

Bonjour Pepal***,   au service limitation, nous prenons des appels que de comptes limités. Soumis au flux d'appels extrêmement variable au court de la journée, vous avez dû tomber sur une plage horaire plus occupée qu'une autre. Ce genre de question est solutionnable directement par téléphone, pas via la communauté.   A bientot, en espérant qu'on pourra vous aider. JeanFi ... View more

Bonjour hardstyler45,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Tout comme vous lorsque vous êtes acheteur via PayPal, vous avez un droit d'ouverture de litige si: 1. vous ne recevez pas l'article 2. si l'article acheté n'est pas conforme à l'annonce publiée par le vendeur   Dans le premier cas, si votre acheteur nous signale qu'il n'a pas reçu l'article, nous nous tournerons vers vous pour vous demander un numéro de suivi, et ainsi voir si ce que nous déclare l'acheteur est avéré. Dans le deuxième cas, nous analysons l'annonce publiée et demandons à l'acheteur des preuves de sa déclaration.   Pour vous couvrir, dites bien à votre acheteur de passer par un paiement en Bien et Service, et envoyez le colis avec un numéro de suivi une fois l'argent reçu! Pour avoir la certitude d'avoir reçu l'argent, connectez-vous à votre compte PayPal et vérifiez votre balance (le montant de votre vente y sera directement crédité sans mise en attente)   Bonne vente, JeanFi ... View more

Bonjour Marie99,   Bienvenue sur la communauté 🙂   Et bien non... Nous ne débitons pas de frais si vous utilisez le compte PayPal, et encore moins si vous ne l'utilisez pas. Si vous recevez des paiements Bien et Service, en ces cas là des frais de 3,4% + 0,25€ s'appliquent sur chaques transactions. Mais les frais ne se calculent pas à l'année et ne vous sont pas débités sur le compte bancaire (ils sont directement déduits du montant que vous recevez.)   Pour que nous puissions regarder à quoi correspondent ces 10€ annuels, je vous propose de nous appeler directement 🙂   A bientôt, JeanFi ... View more

Bonjour Getto,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Une fois le paiement envoyé au marchand, la seule possibilité pour revenir en arrière via PayPal est d'ouvrir un litige si vous ne recevez pas l'article, ou si l'article reçu n'est pas conforme à l'article escompté. Si vous n'avez toujours pas reçu votre article mais que vous avez changé d'avis, contactez directement le vendeur pour lui signaler que vous voulez annuler votre commande. Sachez que la loi de la consommation vous donne un droit de rétractation de 7 jours en France (14 jours au delà de nos frontières)   J'espère vous avoir été utile 🙂 JeanFi ... View more

Bonjour ninoush1,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Ces frais peuvent être facturés par votre banque si vous utilisez le compte bancaire comme moyen de paiement sur votre compte PayPal. Si vous voulez éviter ces frais de votre banque, je vous invite à utiliser votre carte bancaire via votre compte PayPal, et non pas votre RIB.   J'espère voir avoir été utile 🙂 JeanFi ... View more

Hi kiwirob46,   Welcome on PayPal community 🙂   Did you mean that the refund didn't arrive on the bank account yet, or hasn't been initiated by the seller? As soon as the refund is send by the seller, the average timeframe is between 3 to 5 days to receive it on the bank account.   Hope I've been useful 🙂 JeanFi ... View more

Bonjour al2785,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Peut être un bug s'est glissé dans votre navigateur. Essayez les solutions ci-dessous et réessayez: 1. nettoyez les données de navigation et votre historique/ou changez de navigateur 2. confirmez votre moyen de paiement directement dans l'onglet "portefeuille" si ce n'est pas encore fait   J'espère que ça fonctionnera! JeanFi ... View more

Bonjour gemopa,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   C'est effectivement possible. Sur l'accueil de votre compte PayPal: 1. cliquez sur "détail" qui apparaît au niveau du solde PayPal 2. puis "ajoutez de l'argent" 3. puis "ajouter de l'argent depuis un compte bancaire" 4. là vous est donné le RIB de votre compte PayPal   J'espère vous avoir été utile 🙂 JeanFi ... View more

Bonjour orangemecanichu,   Bienvenue sur la communauté PayPal.   Tout d'abord, je me demande si vous avez ouvert un litige pour déclarer la non-réception de l'article. Si ce n'est pas encore le cas, rendez-vous dans votre gestionnaire de litige pour le faire.   Si c'est le cas mais que la solution ne vous satifait pas, il va falloir nous téléphoner pour qu'on dispose de plus de précision quant à cette affaire.   A bientôt, JeanFi ... View more

En cas de problème, nous sommes disponibles de 8h à 20h30 par téléphone 🙂 et les weekend aussi... A bientôt, JeanFi ... View more

Bonjour Pieram789,   Bienvenue sur la communauté PayPal.   J'ai jeté un oeil au dossier de réclammation. Je suis ravi que nous ayons statué en votre faveur. Si tel a été le cas, c'est car nous avons remarqué que le vendeur ne respectait pas ses propres conditions d'utilisation. Le vendeur ne peut donc rien vous repprocher. Il fait "du forcing" pour récupérer ce qu'il considère être son dû. C'est compréhensible. Moins l'est son comportement; indiquez bien au marchand qu'il peut nous contacter directement s'il veut discuter de quelconque problème que ce soit.   J'espère vous avoir été utile, JeanFi ... View more

Bonjour taibusiness,   Bienvenue sur la communauté PayPal 🙂   Avez-vous atteint les plafonds de 2500€ ou êtes-vous encore dans la tranche entre 1800€ et 2500€? Entre la tranche 1800 et 2500€, nous traitons en priorité les comptes déjà restreints, ce qui pourrait expliquer le temps plus long de traitement. Chaque restriction est particulière et nous ne pouvons pas traiter ça via mail ni communauté. Pour nous passer un coup de fil, privilégiez les temps de midi qui sont plus calmes. On se fera un plaisir de vous aider.   Bien à vous, JeanFi ... View more

Bonjour Blue02,   Bienvenue sur la communauté PayPal!   Ce libellé correspond au prélèvement pour un achat. PayPal est un transpoteur d'argent: nous n'encaissons pas de transactions. Dans votre problème, vous expliquez que vous avez payé via PayPal, donc il est normal de constater un débit venant de PayPal. Si deux débits ont été effectués suite au problème de connexion, et que le vendeur en a remboursé un, vous avez donc payé votre achat une fois (2 transactions -1 transaction = 1 transaction).   Si je me trompe, n'hésitez pas à nous passer un coup de fil 🙂 JeanFi ... View more