Bonjour à toutes et tous. Nouvel utilisateur de Ebay/Paypal, je suis vendeur et j'ai déjà réalisé près de 30 ventes qui ne posent pas le moindre souci. Une cliente a commandé un produit que j'ai mis en livraison en respectant les modalités : envoi à l'adresse indiquée par Paypal avec le suivi colis. Le colis a été livré mais jamais reçu par ma cliente. Le transporteur m'a fourni le bordereau signé. Je l'ai tansmis à ma cliente qui me confirme toujoursne rien avoir reçu. Je lui ai demandé d'ouvrir une réclamation afin de rentrer dans le programme de garantie. Je suis vendeur français professionnel et je sais que je dois rembourser tout acheteur conformément au cadre législatif qui n'aurait pas reçu son colis. Question : le programme de garantie des achats est-il une sorte d'assurance qui prend en charge financièrement parlant l'ensemble des frais ? Merci pour le partage de vos expériences respectives. Jérôme
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