Hallo zusammen, im März und April 2023 habe ich diverse Bestellungen bei einem Händler aufgegeben. Da ich die Qualität der Artikel als minderwertig empfand, habe ich von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht gem. § 355 BGB Gebrauch gemacht und die Ware mit dem vom Verkäufer zur Verfügung gestellten Rücksendelabel via Hermes retourniert. Seither warte ich auf eine Bearbeitung der Retoure und die entsprechende Erstattung. Eine Klärung der Angelegenheit mit dem Käufer war auch nach langem Hin und Her aufgrund einer immensen Sprachbarriere nicht möglich, obwohl die Website in Deutsch verfasst ist, sodass ich am 30. Juli 2023 schließlich mehrere Probleme (da mehrere Bestellungen) via PayPal meldete. Ich übermittelte sämtliche Informationen und da auch weiterhin keine Klärung mit dem Verkäufer möglich war, eskalierte ich die Fälle am 17.08.2023 und schaltete PayPal ein. Hier sollte ich dann zuerst Bilder der Artikel übersenden, was ich direkt am 17. August 023 tat. Dann hieß es, man habe meine Informationen erhalten und diese würden in der Regel innerhalb von fünf Tagen überprüft werden. Voraussichtliche Lösung der Fälle sollte eigentlich bereits Ende August 2023 sein. Am 28. August 2023 sollte ich dann beschreiben, auf welche Art und Weise die Artikel nicht der Beschreibung entsprachen, obwohl ich das bereits bei Eskalation der Konflikte getan hatte. Also Copy und Paste, weil ja bereits eine ausführliche Beschreibung meinerseits erfolgt ist. Voraussichtliche Lösung des Falls: 05. September 2023. Seither hat sich nichts getan. Es wurden weder meinerseits noch seitens des Verkäufers weitere Informationen angefordert. Soweit so gut. Oder eben auch nicht. Soeben schaue ich mir die Fälle also noch mal an, da muss ich feststellen, dass die voraussichtliche Lösung mittlerweile auf den 14. September 2023 verschoben worden ist. Und an der Stelle kann ich das Gebaren seitens PayPal wirklich nicht mehr nachvollziehen. Es liegen ausführliche Fehlerbeschreibungen sowie Fotos der Artikel vor. Außerdem habe ich die Quittung bzgl. der Rücksendung seitens Hermes übersandt. Der Fall ist eindeutig. Wie kann es also sein, dass der "Lösungstermin" doch immer und immer wieder nach hinten verschoben wird? Ich fühle mich mittlerweile mehr als nur dezent auf den Arm genommen und kann wirklich nicht verstehen, warum eine Prüfung, die zu einem so eindeutigen Ergebnis führt, so unfassbar künstlich in die Länge gezogen wird.
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