Bonjour, Je vous expose mon problème, j’ai effectué la vente d’un costume sur Etsy avec paiement par paypal. Hors à la réception du colis la personne me demande des objets supplémentaires qui ne sont pas indiqués dans l’annonce, je précise que dans l’annonce j’ai indiqué le nombre exact de pièce qui compose le costume ainsi que le détail de chaque pièce. De plus sur le site Etsy il y a une case réservée aux conditions générales de vente ou il est bien spécifié que je n’accepte aucun retour sur les produits. J’ai bien expliqué tout cela à l’acheteur mais il n’a rien voulu savoir et a ouvert un litige sur paypal, comme j’ai tous les justificatifs nécessaire pour prouver que c’est l’acheteur qui a commis une erreur j’ai donc voulu accélérer la procédure en la transformant en réclamation. Mais voilà à ma plus grande surprise ils ont donné raison à l’acheteur et me demande donc le remboursement intégrale frais de port compris ce qui représente une grosse somme vu que le colis à était envoyé aux Etat Unis (525 euro tout compris). Je fais donc appel à la décision mais rien à faire ils donnent toujours raison à l’acheteur, j’attends donc le retour de mon colis mais voilà l’acheteur n’a pas renseigné les informations nécessaires pour la douane et le colis se retrouve avec 162euro de frais ! Je me renseigne donc et normalement l’acheteur aurait dû indiquer toutes les informations liées à la provenance du produit et joindre les documents de douane pour le retour de marchandise. Hors celui n’a rien fait de tout cela et la douane me demande donc 162euro de frais et je ne peux rien faire car c’est l’expéditeur qui devait fournir les informations, je refuse donc de prendre le colis car vu que paypal mon prélevé 525euro sur mon compte, je ne peux donc pas me permettre de repayer 162euro. Je refais donc une réclamation à paypal pour signaler le problème et en leur fournissant les justificatifs mais toujours rien à faire ils donnent encore raison à l’acheteur. Je ne sais plus quoi faire, dans l’histoire j’ai perdu 525euro plus mon costume. Que me reste t’il comme recours ? Déposer une plaintre contre paypal?
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