Bonjour, J'ai ouvert un litige le 6 décembre pour objet reçu ne correspondant pas à sa description. Je reçois une paire de boots givenchy contrefaite. Paypal accorde une suite favorable à ma reclamation et me demande de retourner les chaussures au vendeur. Ce que je fais avec un numéro de suivi comme convenu. Or hier, je reçois une notification paypal me disant qu'ils ne pouvent accorder une suite favorable à ma demande. Je suis donc considérée une première fois comme honnête, et une seconde fois comme malhonnête, ayant soi-disant envoyé des baskets à la place des chaussures initiales, ce que j'apprends en appelant un conseiller ce matin. Tout ça sans jamais me demander mon avis, ou entendre ma version. Mais je suis extrêmement surprise de me rendre compte, que sans même me consulter, paypal conclut à la faveur d'une personne qui au départ avait été jugée comme fraudeur. Actuellement, j'ai donc perdu mon argent, et je n'ai même plus les chaussures puisqu'à la demande de paypal, et selon les modalités soumises, je les ai renvoyées au vendeur. Je conteste donc cette décision, je suis chez Paypal depuis de très nombreuses années sans jamais aucun problème. Sur quels fait accorde t-il crédit à une personne qui a été jugé malhonnête au départ? Comment statue t-il en ma défaveur ( après avoir jugé mes intentions honnêtes puisque avant le renvoi la reclamation etait statuée en ma faveur), sans jamais me consulter ou me demander quoi que ce soit ? S'agit-il de remplir des croix dans un tableau avec une réponse au bout de la ligne ? Je voudrais faire étudier ma demande personnellement, autrement que dans un tableau Excel. J'avais confiance en PayPal j'ai toujours été très satisfaite, j'ai utilisé ce moyen de paiement des centaines de fois pensant que mes achats étaient protégés. Je ne comprends pas, et je n'accepte pas cette décision, je n'ai pas renvoyé des baskets, j'ai renvoyé les chaussures contrefaites vendeur. Je pense que ce vendeur a tout prévu...J'ai des photos de mon colis avant l'envoi. Quels sont mes recours? Merci. Patricia
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