Bonjour, Je me permet de vous contacter car j'ai un probleme de litige qui a ete transformer en reclamation et je me pose pas mal de question ne sachant pas comment ça se passe. Je vais vous exposer mon problème afin que vous puissiez m'eclaircir. Dans l'histoire je suis le vendeur de l'objet. Le 19/04/2015 je vends via Ebay un ipad air avec accessoires et facture founie puisque celui-ci est encore sous garantie jusqu'au 29/04/2015 ( garantie 1 an) Je reçois le paiement de l'acheteur et lui expedie l'objet end ate du 20/04/2015 via colissimo avec le numero de suivi suivant : 8X00041762998 L'acheteur reçoit le colis en date du 22/04/2015. En date du 08 Mai l'acheteur ouvre un litige stipulant que l'article ne correspond pas a la description et ne fonctionne pas car l'ecran est bloqué sur " erreur-1" seulement lors de la vente des photos ont ete prise de l'iPad et l'ecran n'est pas du tout bloqué mais en parfait état de marche. Seulement a ce jour l'acheteur veut être rembourser alors que la garantie est terminé et qu'il a garder l'Ipad plus de 15jours avant de reclamer le litige. Lorsqu'il celui-ci a reçu l'objet il etait encore sous garantie jusqu'au 29/04/2015 et il avait donc 1semaine de garantie valide pour faire echanger ou réparer l'article si celui-ci en marchait pas comme il le pretends 15jours apres. Seulement l'acheteur ouvre le litige une fois la garantie terminé en evocant qu'il souhaite le renvoyer au plus vite pour que je fasse valloir la garantie alors que la garantie est a ce jour en sa possession et qu'il sait trés bien qu'elle est terminée et qu'il est impossible de faire changer l'appareil. De ce fait comment va se passer la reclamation ?? Car a ce jour moi j'ai fait parvenir a l'acheteur un produit en parfait état de marche ( chose que j'ai pu prouver grâce a des photos prises avant l'envoi ) et sous garantie ( prouver aussi a travers une photocopie de la facture d'achat montrant la date d'achat ) et l'acheteur a attendu plus de 15 jours et surtout que l'Ipad ne soit plus sous garantie et donc plus reparable pour declarer un soit disant non fonctionnement. J'ai fourni a Paypal en pièces jointes tous les jusitficatifs suivant :: - Preuve de depot d'envoi montrant la date du 20/04/2015 ainsi que du numéro de suivi et de l'adresse du destinataire. - Preuve de la reception du colis par l'acheteur en date du 22/04/2015 en fesant une capture ecran du site colissimo. - Preuve que l'Ipad n'etait pas bloqué avant l'envoi en envoyant plusieurs photos du produit prisent avant l'envoi de celui-ic . - Preuve de la date d'achat en fournissant une photo de la facture d'achat qui equivaut a la garantie afin de verifier que lorsque l'acheteur a reçu l'article celui-ci etait bien sous garantie et pouvait donc etre réparer et changer. J'espere vraiment que les reclamations sont etudiées avec rigueur car il parait anormal qu'un acheteur ayant reçu un produit sous garantie qui soit disant ne fonctionne pas attende 15 jours pour ouvrir un litige et attende surtout que la garantie soit terminée pour demander un remboursement. Je vous remercie par avance de voter reponse et vous prie d'agréer mes sinceres salutations. Cordialement
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