J'ouvre aujourd'hui une réclamation car je souhaite bénéficier de la protection PayPal. Samedi 28 mars, je fais une commande sur un site de bijoux. N'ayant rien reçu hier, j'ouvre un litige sur PayPal, pour pouvoir communiquer avec le vendeur (je n'avais pas reçu de confirmation de commande, rien...) ce dernier m'avertir que mon colis est parti, et me donne le numéro de suivi. Je le remercie d'ailleurs, car il s'est trouvé être très professionnel. Le colis devait arrivé aujourd'hui, je vais donc voir avec le numéro de suivi communiqué par le vendeur sur le site colissimo où en est mon colis... Et là je vois qu'il a été livré, je vais donc voir ma boîte aux lettres, que je trouve vide, sans avis de passages, rien... Du coup 2 solutions s'offrent à moi, Soit le colis a été déposé sur la boîte aux lettres (très intelligent sachant que j'habite dans un lotissement) Soit le colis a été perdu. Bref, dans les 2 situations, moi, je n'ai pas réceptionné mon colis, et je suis mécontente. Je sais que PayPal protège les acheteurs, mais dans ce cas, le vendeur a une preuve de dépôt et j'ai donc peu de chances d'être remboursée, car ce dernier a fait sa part du boulot. Mais en raisonnant de manière logique, mon colis est d'une valeur de 90€... ce qui est quand même une somme ! (somme que j'assume d'ailleurs, puisque c'est pour offrir, mais à condition de recevoir le colis) il aurait donc été de soit que le colis soit remis contre signature, et qu'il y ait une assurance anti pertes. Est-ce le cas ? Je pense donc que sans ses conditions, la preuve de dépôt n'as pas beaucoup de valeurs... je pense donc que je ne suis pas responsable de cette perte mais que le vendeur a en revanche une part de responsabilité. Car moi je suis l'acheteur, et on ne m'a pas proposé, ni indiqué comment allait être livré mon colis. Le vendeur a choisi une livraison sans signature, c'est donc à lui d'assumer la perte de ce colis. Il serait donc inconvenable que je ne parvienne pas à prétendre à un remboursement puisque je n'ai rien reçu, cela me semble logique... Le colis ayant été égaré, il suffirait au vendeur de son côté de faire une réclamation sur la poste, or, pour ma part je n'ai que cette réclamation PayPal pour obtenir gain de cause, et le pire dans cette situation, c'est que je n'y suis pour rien. Seul le vendeur peut obtenir un remboursement suite à une réclamation la poste, malheureusement pour moi, je suis l'acheteur, et je n'ai aucun impact sur cela. Si PayPal me donne gain de cause, il en va de soit que le vendeur pourra ensuite ouvrir une réclamation la poste pour être remboursé à son tour, et il aura toute les raisons de le faire s'il ne veut pas perdre d'argent, or s'il obtient gain de cause avec PayPal, il y a peu de chances qu'il le fasse, car après tout, ce n'est pas son soucis, ce n'est pas lui qui aura perdu de l'argent. (je ne trouve pas logique de remboursés le vendeur alors qu'avec le service la poste et sa preuve de dépôt, il pourra se faire indemnisé...) C'est malheureusement comme cela que ça se passe en général, et je me suis déjà fait avoir de cette manière. Même si je crois en la fiabilité de ce vendeur. En vous remerciant
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