Bonjour, Courant janvier, notre entreprise a vendu un lecteur DVD. Objet envoyé sans problème et bien reçu. 1 mois et demi après l'envoi, l'acheteur demande un remboursement du lecteur. Remboursement accepté et l'acheteur nous renvoie le lecteur. Problème, le lecteur n'était pas suffisament protégé et il a été abîmé par le transporteur. L'acheteur ouvre un litige paypal, produit ne correspond pas à l'achat. Malgé les mails, les appels téléphoniques et les preuves de notre bonne volonté, paypal clos le litige à la faveur de l'acheteur et le rembourse intégralement. Nous nous retrouvons sans l'argent et sans lecteur. Je pense que paypal n'analyse pas les documents transmis. Pour rappel, le retour ainsi que la responsabilité du retour sont à la charge de l'expéditeur, dans ce cas, l'acheteur aurait du prendre les dispositions pour mieux protéger le produit. Je souhaite partager l'information à d'autres vendeurs et avoir un retour de paypal sur ce litige. Bonne soirée.
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