Bonjour, J'utilise PayPal pour mon entreprise depuis 2010. Avec des volumes de transaction mensuels non négligeables. En dix ans je n'ai sollicité PayPal que deux fois par téléphone. Dernièrement j'ai eu une cliente qui s'est plaint de ne pas recevoir mes envois. Pour ne pas alourdir le message je n'entre pas dans les détails. Selon les informations de la poste le colis a été livré le 31 août. Or le litige a été tranché en faveur de la cliente. J'ai demandé à deux reprises de réétudier le dossier à PayPal. Mais à chaque fois le litige a été tranché en sa faveur. J'ai donc continué à appeler PayPal pour comprendre cette décision qui semble irrationnelle. J'aimerais simplement obtenir une raison, pour comprendre la situation. J'ai appelé plus de dix fois PayPal durant le mois de septembre. Parmi les personnes que j'ai eu au bout du fil, Trois m'ont dit qu'ils ne comprenaient pas la décision. Un m'a dit que je serais remboursé et qu'il s'en occupait personnellement. Un m'a raccroché au nez (samedi 21 vers 18h, personne infecte) Une autre m'a dit au contraire que le colis n'avait pas été livré ! Je lui ai donc demandé de qui tenait-elle cette information. En insistant elle m'a dit que PayPal utilisait un autre service de tracking. En insistant beaucoup ce serait "track online". Clairement, la personne ne voulait pas me le dire. Quel est ce système magique qui repère mieux les colis que la poste elle-même ? J'ai trouvé "track it online" sur Google. Et selon ce site mon colis a été... livré. Plus tard un autre interlocuteur m'a dit qu'il n'avait jamais entendu parler de "track online" Qu'est-ce que c'est que ces histoires ? Ça commence à devenir vraiment suspect. Je n'ai pas compté plus d'1 appel sur 3 qui coupe au moment où on me dit de patienter. Si bien que je demande aux personne ne rester au bout du fil pendant qu'ils consultent le dossier. A force d'être obligé de rappeler y'en a marre. La plate forme d'appels de PayPal fonctionne mal. Conclusion, au bout de dix appels je ne sais toujours pas quel est le problème. Et tout ce que peuvent faire ces gens est de redemander un examen du dossier. Ce qui a déjà été fait sans succès. Je pourrais les appeler 100 fois. Ça ne changera rien. J'apprécie beaucoup la considération qui m'est témoignée. En tant qu'ancien client. Dont les commissions prélevées durant près de dix ans servent à payer ces chers employés. Aussi devoir parlementer avec leur service en Afrique du Nord. Ces chères multinationales qui pour faire plus d'argent payent des salariés du tiers monde au lance-pierre. Je suis donc très heureux de conclure en disant qu'à partir du mois d'octobre PayPal sera désinstallé de mon site, et que j'utiliserais la plate forme de paiement Stripe. Qui ne facture pas de frais mensuels, et qui intègre Apple Pay. Puisque "notre opinion compte" je tenais à laisser ce message ici.
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