@jmarc_38 le seul contact que j'ai eu, c'était quand j'ai ouvert le litige et que j'ai mis en preuve le suivi du transporteur qui indique que le colis était retourner a l'expéditeur. Aprés sa, j'ai eu un mail disant qu'il contacter le vendeur, ensuite que le vendeur avait transmis des informations et qu'ils aller analyser le dossier, et aprés j'ai reçu le fameux mail de changement de motif et ensuite de refus. Donc a part a l'ouverture du dossier, je n'est rien fait a part attendre. le contenu du mail indique effectivement que je l'ai soit disant changer alors que non, par contre le titre du mail lui indique que c'est eux qui l'ont changer : "Nous avons modifié le motif de votre dossier qui est désormais : " D'ailleurs, le litige initial n'est plus dans mon gestionnaire de litige mais quand je rentre manuellement ou que je passe via le lien que j'avais reçu dans le mail, j'arrive toujours a y acceder et indique qu'il est toujours ouvert. Juste que le litige initial a changer et n'est plus en analyse du dossier mais est repasser sur en attente du vendeur "Le vendeur doit répondre avant le 12 février 2022" Alors que le 25/01 il avait déja repondu car j'avais reçu ce mail : "Nous étudions les informations fournies par ALIPAY (EUROPE) LIMITED en réponse à un dossier que vous avez ouvert le 18 janvier 2022."
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