Buongiorno, il 19 novembre ho aperto una contestazione (PP-R-RSE-550250539) nei confronti di Aliexpress per aver ricevuto un bene non conforme alla descrizione e anche danneggiato. Ho allegato alla pratica di contestatione tutti i documenti in maniera completa che dimostravano quanto affermavo. La vostra email con una richiesta nei miei confronti di informazioni, del 21 novembre è finita nello spam e non ho avuto modo di rispondere con le informazioni aggiuntive che mi avevate richiesto entro i tre giorni solari indicati. Ieri, 25 novembre, mi avete informato che la pratica è stata chiusa definitivamente a favore del venditore perché non ho fornito le informazioni aggiuntive richieste: solo 3 giorni solari!. Vi chiedo gentilmente di riaprire la mia pratica di contestazione, in conformità con quanto presente nel vostro regolamento, dove è indicato un tempo di 10 giorni lavorativi per presentare la documentazione, anziché 3 giorni. Sul vostro regolamento, a pagina 23, è scritto: "L'utente non ha diritto ad alcun risarcimento da parte di PayPal e dovrà restituire ogni eventuale risarcimento già ottenuto da PayPal (che PayPal potrà stornare dal conto dell'utente) se: L'utente non fornisce a PayPal tutte le informazioni ragionevolmente richieste in merito alle circostanze del problema (inclusa la mancata presentazione della notifica scritta richiesta entro 10 giorni lavorativi dall'eventuale segnalazione verbale del problema da parte dell'utente)." In vostro call center ripete che i tre giorni sono trascorsi e io non ho più nessuna possibilità di riavere i 280 euro. A mio avviso state contravvenendo a quanto previsto nel vostro regolamento, e non volete andare contro Aliexpress per la truffa che ho subito. Ho pagato per un prodotto che ho ricevuto danneggiato, di un altro colore e di una qualità scarsissima. Riuscite a dimostrarmi che la protezione paypal esiste? qualcuno ha cura dei clienti e riesce a trovare una soluzione?
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