Hallo @appleice,
danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Tut mir leid zu lesen, dass du Schwierigkeiten mit einem Käuferschutzfal hattest und eine Klärung mit meinen Kollegen bisher nicht möglich war. Wenn wir zu einem Fall Informationen anfordern, sollte normalerweise in der Mail dazu genau beschrieben stehen, was wir brauchen. Brauchen wir einen Retourebeleg, dürfte das zum Beispiel explizit notiert sein, meist mit Infos, was der Beleg für Infos enthalten muss. Wenn über den Chat eine Klärung nicht möglich war, würde ich dir empfehlen, dass du dich einmal telefonisch meldest, um den Fall mit meinen Kollegen zu besprechen. Sie sollten mit dir prüfen können, welche Infos von PayPal gefordert wurden und ob ein Widerspruch zur bisherigen Entscheidung möglich wäre. Ob die Info, die erforderlich war, in den Falldetails bereits ersichtlich war, sollten sie natürlich ebenfalls schauen können.
Beste Grüße Clara
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