Ciao @erik83nba, Grazie per aver scritto sul nostro forum!
Mi dispiace sapere che stai avendo problemi con una contestazione da parte di un tuo acquirente. In generale, quando una contestazione viene aperta, l'ammontare della transazione viene messo in sospeso. Se però avevi già ritirato il denaro, il tuo saldo potrebbe andare in negativo. Se hai deciso di rimborsare questa persona, dovrai farlo utilizzando il tuo saldo, non è possibile effettuare un rimborso via carta. Per questo motivo sarà importante ricaricare il tuo saldo per risolvere il saldo negativo ed avere anche la somma necessaria per il rimborso.
Una volta che avrai rimborsato la somma, il rimanente saldo potrà essere ritirato sulla tua carta o conto bancario.
Spero che questa informazione ti sia utile nella risoluzione del problema. Chiara
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