Ahoi Angelina98,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Online-Community.
Wir können verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn die Frist im Fall immer wieder verlängert wird.
Möglicherweise hat der Händler den Erhalt der Ware nicht über den entsprechenden Button bestätigt, sondern lediglich im Textfeld. Dadurch kann es zu Verzögerungen kommen, wodurch sich die Frist verlängern kann.
Wir gehen davon aus, dass unsere Kollegen nach einer telefonischen Meldung bereits intern angestoßen haben, dass der Fall geprüft und bearbeitet wird. Wir können dich daher auch nur um Geduld bitten.
Liebe Grüße
Josi
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