Moin, meine Frau hat vor ca. 2 Wochen per Paypal eine Puzzlematte für Babies über einen Onlinehändler gekauft. Während des Bezahlvorganges auf Paypal gab es einen langen Ladebalken (ca. 2 Minuten). Anschließend haben wir den Browser hart beendet. Wir sind davon ausgegangen, dass die Bestellung nicht funktioniert hat. Ich habe dann am gleichen Abend die Matte über meinen paypal-Account bestellt, hat auch alles geklappt und Artikel ist mittlerweile angekommen. Am nächsten Tag nach der vermeintlich nicht funktionierten Bestellung hat meine Frau per E-Mail eine Bestätigung der Zahlung von paypal bekommen aber keine Bestellbestätigung des Onlinehändlers. Das Geld ist abgebucht worden, aber anscheinend nicht beim Onlinehändler eingegangen. Paypal hat bei der ersten Anfrage an den Onlinehändler verwiesen, dieser wiederum sagt dass das Geld nicht eingegangen ist und verweist auf paypal. Wie kriegen wir nun unser Geld wieder? Gibt es die Möglichkeit den Fall kurz und schnell mit paypal zu klären z.B. über eine Rückbuchung? An wen kann man sich in solchen Angelegenheiten wenden? Für nützliche Antworten bin ich dankbar. Viele Grüße Ulrich
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