Hallo Senta2505, danke erstmal für deine Antwort und deinen Lösungsvorschlag. Ich habe es nun doch geschafft, den Fall nochmal aufzurollen (auch mit einem Hinweis aus der Bekanntschaft), so dass der Fall zu meinen Gunsten entschieden wurde und ich mein Geld zurück bekomme. Ich bin wie folgt vorgegangen, vielleicht ist das Dir oder anderen Betroffenen in Zukunft hilfreich: Über Handy das Paypal Hilfe-Center aufgerufen. Entweder googeln mit dem Browser geht, bei "Andere Kontaktmöglichkeiten" -> "Rufen Sie uns an" auswählen. Oder über die Paypal App geht's auch, "Hilfe" -> "PayPal-Kundenservice kontaktieren"-Button -> "Rufen Sie uns an"-Button). Über den Browser erschien dann eine "Einmalige Kundenservice-PIN" und ein "Rufen Sie uns an"-Button, wählt man diesen aus, erscheint eine Festnetz Telefonnummer, diese angerufen. Sollte jetzt Paypal das Handy als das Gerät erkennen, mit dem man sich bei Paypal registriert hat, muss man nichts weiter tun, das reicht zur Authentifizierung, ansonten gibt man die "Einmalige Kundenservice-PIN" ein und es werden ein paar persönliche Daten abgeglichen. Hier hangelt man sich durch drücken diverser Wähltasten durch das Sprachmenü bis man zu guter Letzt bei "Ware nicht erhalten" ist und mit einem Mitarbeiter verbunden wird. Anmerkung: Ich hatte im Vorfeld erstens in meinem bereits eröffneten Fall (der ja erstmal abgelehnt und geschlossen wurde) bereits Screenshots des Kleinanzeigen-Inserats und der Unterhaltung mit dem "Verkäufer" im Anhang mitgesendet und zweitens (nach der Ablehnung) dann eine Email mit Widerspruch gegen die Schließung des Falls an Paypal geschickt und die UPS Email mit dem Ergebnis der Nachforschung (zu der vermeintlich verloren gegangenen Sendung) gleich mit weitergeleitet. Am Telefon sagte mir die sehr nette Dame, dass die Ablehnung im System sozusagen erstmal maschinell erfolgt, da ja eine Sendungsnummer angegeben wurde und das System damit von einer Konfliktlösung ausgeht. Aufgrund des Aufwandes der Abarbeitung von Konflikten erfolgt erstmal gar keine persönliche Prüfung jedes einzelnen Falls, so dass einem nur der nächste Weg Anruf/Mitarbeiter-Chat/Email bleibt, im Zweifel eine Kombination daraus. An der Stelle muss ich mich über Paypal nun doch sehr lobend äußern für die sehr sehr nette, schnelle und kompetente telefonische Hilfe. Hier wurde mir gesagt, dass aufgrund der bereitgestellten Informationen nun eine Erstattung der gezahlten Summe erfolgt. Kurzum mein Tipp im gleichen oder einem ähnlichem Fall, was sehr hilfreich ist und die Wahrheit des Sachverhaltes belegt: Screenshots des entsprechenden Kaufs/Inserates und des kompletten Chats mit der anderen Person sowie (wahrscheinlich am wichstigsten und ausschlaggebend) eine Abfrage beim Versanddienstleister über den Verbleib der vermeintlichen Sendung bzw. eine Meldung über ein verlorengegangenes Paket und damit dessen Status (wo der tatsächliche Versender und Empfänger - zumindest im Fall von UPS - erst einsehbar ist), was als Email dann an Paypal komplett weitergeleitet werden kann. Somit bin ich zuversichtlich, dass auch dein Fall geklärt werden kann.
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