Hallo TomLaschek,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂
Schade, dass es bei dir zu solchen Schwierigkeiten mit einem Verkäufer kam. Dein Ärger darüber ist absolut nachvollziehbar.
Wenn ein Fall mit der Begründung geschlossen wurde, dass du keinen Rücksendebeleg eingereicht hast, dann solltest du vorab auch aufgefordert worden sein, den Artikel zurückzusenden, um eine Rückerstattung erhalten zu können. Dazu schreibst du ja bereits, dass nach der Falleröffnung auch ein Rücksendebeleg von dir angefordert wurde.
Leider gibt es über den PayPal-Käuferschutz nicht die Möglichkeit, einen Ersatzartikel oder Ähnliches vom Verkäufer zu verlangen. Wir können lediglich den Kauf rückabwickeln, indem der Händler die Ware und du dein Geld zurückerhältst.
Sollte es jedoch zu keiner Rücksendung trotz unserer Aufforderung kommen, dann wäre eine Klärung in diesem Anliegen nur noch außerhalb von PayPal möglich. Beispielsweise über die Verbraucherzentrale oder dem Rechtsweg.
Liebe Grüße Stina
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