Guten Tag, ich wollte auch mal meine bisherigen Erfahrungen mit dem Kundensupport teilen und schildern. Ich habe am 03.08.2021 ein Ebike bei einem niederländischen Hersteller gekauft, und dieses per PayPal Ratenzahlung (12 Monate) bezahlt. Während ich die Raten abbezahlt habe, und den Restbetrag vorzeitig am 18.12.2021 per Bankeinzug beglichen habe, kam es immer wieder zu Lieferverzögerungen seitens des Hersteller (zuletzt Mitte / Ende Februar 2022), sodass ich die Bestellung beim Hersteller am 22.12.2021 storniert habe. Daraufhin habe ich eine Bestätigung vom Hersteller erhalten, dass meine Bestellung storniert wurde und der Betrag via PayPal zurückgezahlt wurde (am 22.12.2021). Nachdem nun eine Woche vergangen war, und ich noch immer kein Geld auf meinem PayPal-Konto vorgefunden habe, habe ich einen Fall eröffnet (Käuferschutz). Ich habe das Problem beschrieben, Nachweise eingereicht, Chatverlaufe mit dem Support des Herstellers, Screenshots vom Hersteller aus denen hervorgeht, dass eine Erstattung angeblich via PayPal angewiesen wurde. Der Fall war einige Tage offen, bis der Verkäufer scheinbar PayPal Informationen zum Anliegen gegeben hat. Diese sind warum auch immer für den Ersteller des Falls (also mich) nicht einsehbar. Nach 3 Tagen wurde der Fall letztendlich geschlossen, und zwar zu Gunsten des Verkäufers! Dieser habe einen Nachweis erbracht, dass der Kaufpreis anderweitig (dies wurde nicht spezifiziert und ich warte bis heute auf eine Antwort wie genau anderweitig aussehen soll) erstattet wurde. Auf Bitte mir den Nachweis zukommen zu lassen ist man nicht eingegangen geschweige denn dieser nachgekomomen. Ich muss vermutlich nicht erwähnen, dass ich das Geld natürlich nicht anderweitig erstattet bekommen habe, ungeachtet dessen, dass gemäß §357 BGB Absatz 3 eine Erstattung via ursprünglich gewählter Zahlungsart (also PayPal) zurückzuzahlen ist. So wie es bisher aussieht, erwartet man, dass ich auf knapp 2400€ verzichte, weil man vorschnell einen Fall aufgrund eines "Nachweises" der bisher nur in der Welt des PayPal-Supports existiert nachteilig gegenüber dem Käufer entschieden hat, ohne zu prüfen ob es eine Rückzahlung gab und ob diese über die ursprüngliche Zahlungsweise erstattet wurde. Seitdem hält sich der Support leider sehr bedeckt, Käuferschutz sieht für mich jedenfalls anders aus, für mich grenzt das sowohl seitens des Hersteller als auch seitens PayPal an Betrug. Ich würde es natürlich sehr begrüßen, wenn PayPal seinen Fehler eingestehen und das Geld erstatten würde, ich befürchte aber, dass dies ohne rechtlichen Beistand nach derzeitigem Stand erfolgt. Was denkt ihr? Liege ich dermaßen falsch mit meiner Ansicht?
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