Achat en ligne de la Belgique vers site StockX (basket Nike) Paiement par carte bancaire traditionnelle, ma commande est enregistrée et mon compte débité de 150 €, je reçois un mail avec un reçu Paypal. Une minute après, un autre mail arrive comme quoi j'ai attendu trop longtemps avant d'effectuer mon paiement (même pas deux minutes) et qu'un autre client a acheté l'objet entre temps. Et que je serai remboursée dans les 24H. Aujourd'hui, on est plus de 2 semaines plus tard, et toujours pas de remboursement. Le site dit qu'il y a un helpdesk mais numéro de téléphone introuvable... et par mail, le service d'aide me répète ce qu'il s'est passé, me disent que je dois m'adresser à ma banque et que je serai remboursée dans les 7 à 10 jours. Je peux confirmer que sous votre compte, il n'y a pas d'achats actifs. "Le montant débité que vous avez mentionnés est très probablement une suspension d'autorisation qui est placée sur le mode de paiement une fois la transaction initiée. C'est une charge en attente qui n’a pas passé et qui devrait apparaître sur votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction de votre banque et du mode de paiement utilisé. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter directement votre institution financière." Et maintenant, je ne peux même plus recevoir de réponse du service support (par mail). Puis-je m'adresser à PayPal pour introduire une plainte? Y a t il un espoir d'être remboursée? Merci! J
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