Bonjour Simon218, @denoo et @DavidM70,
Merci de vos messages et bienvenue sur notre forum d’Aide !
Je suis navrée de la gêne occasionnée. En ce qui concerne les documents servant à la vérification de votre identité ou votre adresse, nos services auront en effet besoin de recevoir des justificatifs à votre nom et prénom. Vous pouvez envoyer une fiche de paie ou un relevé mensuel de votre compte bancaire, par exemple. Pour télécharger vos documents, il vous suffit de vous connecter depuis notre site internet, puis d'accéder à votre Gestionnaire de litiges. Lors d'une vérification en cours sur le compte, vous avez accès à une page de restriction, et la possibilité de télécharger vos documents, au fur et à mesure qu'ils vous sont demandés. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter notre service clientèle, depuis la rubrique Aide et Contact située en bas de la page d'accueil de notre site internet, afin de leur faire part de la situation.
Je vous remercie de votre patience, et vous souhaite une excellente journée.
Camille
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