Bonjour à tous! Un peu désespéré, je fais une ultime tentative, ici, auprès de la communauté, pour tenter d'éclaircir une situation délicate... Client depuis 2005, j'ai globalement toujours été très satisfait des services rendus par Paypal, j'en ai d'ailleurs maintenant fait mon mode de paiement principal auprès des particuliers et professionnels, que ce soit pour de l'achat ou de la vente, lorsque cela est possible. Je n'ai jamais eu de soucis lors des transactions, j'ai toujours été réglo envers Paypal, mais aussi envers les acheteurs et vendeurs. Cependant, depuis le début du mois de juillet, je suis furieux... En effet, cela commence début juillet, je souhaite acheter un bien sur un site de petites annonces, après avoir échangé par messages et téléphone avec le vendeur (je prends toujours un maximum de précautions avant un achat), nous décidons de passer par Paypal pour la paiement. Je sélectionne, comme d'habitude dans ce cas de figure, un envoi d'argent pour achat de bien, pour bénéficier de la protection Paypal. Au moment de valider le paiement, un message s'affiche, comme quoi le paiement est en attente, et qu'il va être vérifié pour raisons de sécurité. Ok, soit, nous attendons... Le lendemain, nous recevons tous les deux un message pour nous dire que le paiement a été annulé, sans aucune justification. Dans la foulée, nous appelons tous les deux Paypal pour demander des précisions, un coup, soit disant, le problème vient de mon côté (mon compte n'a aucun soucis, carte bancaire liée, compte bancaire lié, tout est confirmé, toutes les restrictions sont levées), l'autre coup ça vient du vendeur, mais nous n'arrivons pas à obtenir de cause précise... Bref, nous décidons de refaire une tentative, rebelote, exactement la même procédure (virement bloqué, etc...). Je me dis que le soucis vient peut-être finalement de son compte, je laisse donc tomber. Deux semaines plus tard, je souhaite acheter un ordinateur portable à un particulier, celui-ci étant trop loin de chez moi, et après avoir pris comme d'habitude un maximum de précautions (appels, messages, pièce d'identité, etc...), nous partons sur un envoi avec virement Paypal. Je remplis donc toutes les informations pour le virement en achat de bien. Je précise que je mets systématiquement un maximum d'informations dans la zone commentaire : coordonnées complètes, motif détaillé du paiement, point relais de livraison si nécessaires, et même dans ce cas l'adresse internet de la petite annonce postée par le vendeur. Au moment de valider, une fenêtre s'ouvre avec un point d'exclamation, le paiement est bloqué et va être mis en attente pour vérification. J'appelle Paypal, la personne au bout du fil est comme d'habitude incapable de me donner la raison du blocage, elle me dit prendre en main mon dossier et qu'elle reviendra vers moi rapidement. Quelques heures plus tard, je reçois un mail de Paypal, mon compte est carrément suspendu, je dois fournir des informations supplémentaires sur le paiement (motif du paiement et explication du nom du point relais), je suis furieux car les réponses sont déjà détaillées dans le commentaire du paiement. Bref je réponds en envoyant les justificatifs demandés (captures d'écran, etc...). Quelques minutes plus tard, nouveau message, mon compte est débloqué, mais mon paiement est rejeté! Encore une fois sans justification!! Je rappelle Paypal, je demande à parler à un responsable, personne, je dis bien personne, n'est capable encore une fois de me donner la cause exacte du refus. Le pire dans tout ça, c'est que pour chaque paiement rejeté, mon compte bancaire est tout de même prélevé, et je ne récupère mon argent qu'une dizaine de jours plus tard! Dans le cas de l'ordinateur, ce sont plus de 1000 euros que j'attends de récupérer depuis le 14 juillet, j'ai perdu cette vente, car le vendeur a trouvé acheteur depuis, mais je suis également bloqué pour l'achat d'un autre ordinateur, vu que j'ai besoin de récupérer cette somme pour l'achat. Que Paypal fasse des vérifications sur les paiements, soit, pas de soucis, mais pourquoi prélever systématiquement le client avant dans ce cas si on sait que le paiement va être annulé au final?? Résultat, je n'ose même plus passer par Paypal pour mes achats auprès des particuliers maintenant... Je remercie par avance les personnes de la communauté qui pourront m'aider moi, et les autres utilisateurs dans le même cas, à éclaircir cette situation! Bonne fin de we à tous! Chris.
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