Am 30.10.23 Kauf in einem Online-Shop getätigt, mit PayPal als Zahlungsmittel. (Kein PayPal-Guthaben, sondern das Geld kommt von meinem Bankkonto, welches mit PayPal verknüpft ist). Am 31.10.23 teilt mir der Händler per E-Mail mit, dass Artikel nicht lieferbar und leitet umgehend eine Rückzahlung über den gesamten Betrag bei PayPal ein. Seit dem 31.10.23 ist in meinem PayPal-Account genau dieser Betrag von genau diesem Online-Shop als zurückgezahlt und abgeschlossen gelistet. Aber: DAS ERSTE MAL SEIT ZWÖLF JAHREN BEKOMME ICH KEINE E-MAIL-BENACHRICHTIGUNG VON PAYPAL ZU EINER RÜCKZAHLUNG EINES HÄNDLERS. Das könnte man verschmerzen. Macht aber in diesem hier vorliegenden konkreten Fall schon ein wenig misstrauisch. Was mich aber wirklich umtreibt ist die Tatsache, dass ich immer noch auf das Geld warte. Ich musste für die Nichtlieferung nämlich bereits einen Deckungskauf vornehmen. An der PayPal-Hotline, welche - zumindest diese Woche - SEHR SCHWER zu erreichen ist, erzählt man mir Ammenmärchen von 8 Tagen die eine Bank schon mal benötigen könnte, um an PayPal zurückzumelden, dass der Betrag wirklich abbuchbar sei. Was ich schon deswegen nicht verstehe, da der Betrag ja am 1.11.23 - hier in NRW übrigens ein Feiertag, hat aber bei einem global player keine Auswirkungen - längst von meinem Bankkonto abgebucht wurde und ich das PayPal gerne per online Kontoauszug schriftlich nachweisen könnte. Meine Bank weiß von dieser 8-Tage-Regel übrigens auch rein überhaupt gar nichts. Was auch Blödsinn ist, da PayPal-Zahlungen den gleichen Stellenwert haben wie gewöhnliche Lastschriften. D.h., ich kann rein theoretisch die Zahlung bis zu 8 Wochen danach noch zurückgehen lassen. Dazu kommt, dass ich in 2023 bereits drei Rückzahlungen von Händlern hatte - einmal ebenfalls kein Lagerbestand, 2 x Retoure - bei denen der Zeitraum von der PayPal-Gutschrift bis zur Verfügbarkeit auf meinem Bankkonto maximal 2-3 Tage betrug. (Alle von ein- und demselben Bankkonto; nicht vom PayPal-Guthaben; keine Kreditkarte im Spiel; keine 30-Tage-Zahl-Option; alles unter haargenau den gleichen Bedingungen). An wen muss ich mich nächste Woche wenden, sollte das Geld dann immer noch nicht auf meinem Bankkonto für mich verfügbar sein? Wo legt man Beschwerde ein oder was ist der nächste Schritt? Und wie gehe ich diesen? Link(s)? Es eilt leider aktuell sehr. Bin dankbar für jeden Hinweis oder Tipp. Gruß, - PS: wenn ich hier so sehe, wie viele User das gleiche Problem melden, wird mir nochmal etwas mulmiger zumute. Dazu kommt bei mir, dass dieses Jahr erstmalig für drei dieses Jahr getätigte Zahlungen über PayPal der dazugehörige Email-Schriftverkehr fehlte. Ein Hängenbleiben auf Grund meines Email-Providers kann ausgeschlossen werden. Ein Anruf bei der PayPal-Hotline förderte zutage, dass diese E-Mails erst gar nicht vom PayPal-System generiert wurden. Man nimmt dies beim telefonischen PayPal-Kundendienst jedes Mal auf die leichte Schulter, was mir zusätzlich ein ungutes Gefühl vermittelt. Guter Kundenservice, das Vertrauen der Kunden gewinnen, geschweige denn Kunden binden sieht anders aus.
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