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Bonjour, je fais jouer  la Protection des achats Paypal suite à un litige (je n'ai jamais reçu la marchandise) et constate avec une grande amertume que le système Paypal n'est pas du tout au point , il est même totalement défaillant : jugez plutôt : je fais jouer la Protection suite à un achat de figurines artisanales peintes à la main par un artisan : plusieurs factures, chacune payée en plusieurs fois, étalées dans le temps sur plusieurs mois (ben oui c'est de la peinture à la main, ça ne se fait pas en un jour) ; une fois tout le travail fait, un seul Colis est posté : Malheureusement je ne le reçois jamais (colis perdu ou volé ou détruit) ; J'apporte la preuve avec le suivi que le colis ne m'a jamais été délivré , bref cela me semble simple, je dois être remboursé intégralement (après c'est au vendeur de faire jouer son assurance ou de se retourner contre le transporteur défaillant) . Hors la "Protection des achats" Paypal ne couvre que les derniers versements de moins de 6 mois et non la totalité des factures. J'ai quand même fait jouer la protection des achats sur les derniers versements et là...surprise ! Certains versements me sont remboursés d'une facture mais pas d'autres d'une autre facture alors qu'ils correspondent au final au même colis qui n'a jamais été livré ; c'est donc juste une vaste blague, c'est totalement absurde puisque Paypal reconnait qu'une partie de la marchandise a été livrée (et me donne tord) et qu'un partie de la marchandises n'a pas été livrée (et me rembourse) alors que toute la marchandises était dans le même colis (non livré) ...je suis d'ailleurs extrêmement déçu car j'avais confiance justement à la protection qu'offrait Paypal mais au final il n'en est rien. Que puis-je faire pour récupérer mes sous ? Merci de votre assistance ... View more

J’ai commandé des figurines peintes par un artisan professionnel US, la transaction s'est faite en plusieurs fois par PayPal (car la peinture ça prend du temps ; bref : en tout 3 factures PayPal, chacune payée en plusieurs fois comme le site le permet) pour un montant total de 2557 USD Je n'ai malheureusement jamais reçu la marchandise. Colis jamais reçu, jamais parvenu à destination. Après 3 mois de bataille avec La Poste et USPS (la poste US) pour le retrouver, il semble que le colis a malheureusement été perdu /volé /détruit ; il semble avoir été retenu en douanes pendant presque un mois (du 05/12/2020 au 28/12/2020) puis sort de douanes le 28/12/2020 et  est pris en charge par la poste française (flashé le 30/12/2020) et ... plus rien , impossible de le retrouver malgré toutes les démarches entreprises auprès de La Poste ; ils me disent qu'il a probablement perdu ou volé et que je dois me retourner vers le marchand et l'expéditeur J’ai donc demandé le remboursement de l'intégralité du contenu que je n'ai jamais reçu (en tout 2557 dollars, payés en 3 factures, elles-mêmes réglées en plusieurs fois, le dernier montant versé étant de 200 dollars le 08/10/2020 avant expédition du colis le 30/11/2020). J’ai contacté le vendeur qui m'a toujours dit de patienter encore et encore sans me proposer d'alternative. Je suis désolé pour lui, j'imagine qu'il doit avoir une assurance pro mais vous comprenez bien que je ne peux pas payer pas plus de 2500 dollars (en tout) pour une marchandise que je n'ai jamais reçue. Je demande donc le remboursement intégral de mes versements. Malheureusement il refuse, prétextant qu'il n'est pas responsable ; que pour lui le colis est bloqué en douanes (alors que c’est faux) Que puis-je faire ?? Merci de votre assistance ... View more