Hallo zusammen, ich stehe vor dem selben Problem. Vor 6 Wochen Waren retouniert, Händler reagiert nicht auf Mails, telefonisch landet man in Warteschleifen die sich von selber beenden. Leider habe ich beim PayPal-Käuferschutz ausgewählt dass es sich um ein Abrechnungsproblem handelt, großer Fehler. Dadurch war ich also gleich mal raus. Reklamiert bei PayPal, den Sachverhalt genauer erklärt und wieder Dokumente angehängt. Fall wurde wieder abgelehnt mit der Unterstellung ich hätte nicht rechtzeitig passende Dokumente eingereicht. Nun dritter Versuch, inzwischen ist mir klar dass das Ganze nichts mehr wird und PayPal wahrscheinlich so lange das Thema rauszögert bis die Meldefrist abgelaufen ist. Den Falltyp kann ich natürlich auch nicht mehr ändern, kontaktiert werde ich von PayPal auch nicht obwohl ich jedes mal mit Telefonnummer in der Nachricht darum bitte falls es Rückfragen gibt. Fazit: Meiner Meinung nach liest sich bei PayPal kein Mensch durch was ich überhaupt bei der Konfliktlösung kommuniziere und nach Tagen wird mein Anliegen einfach als unbequem abgelehnt. In meinem Fall handelt es sich zwar auch um einen Widerruf, aber nicht um einen weil "Ich hab's mir anders überlegt" sondern weil die Ware nicht der Beschreibung entspricht und zum Teil auch defekt ist. Hätte ich geahnt wie inflexibel und stur PayPal ist hätte ich den Kram einfach in Müll geworfen und mir noch 5 EUR Porto für die Rücksendung gespart. Von den 30EUR die mir noch zustehen hätte ich mir gerne was vernünftiges gekauft, aber in diesen Dimensionen ist mein Fall für PayPal anscheinend uninteressant. Klar kostet Personal Geld und bei meinem Anliegen anscheinend mehr als der Nutzen, dann sollte man solche Dienstleistungen wie Käuferschutz als einer der größten Zahlungsdienstleister aber vielleicht auch einfach nicht mehr anbieten. Grüße
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