PayPal_Charline

Bonjour @Donitova,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Un remboursement prend généralement 5 jours ouvrés mais peut prendre jusqu'à 30 jours avant d’apparaître sur le solde PayPal ou moyen de paiement du destinataire.   Tout dépend également de la façon dont le remboursement a été généré (virement instantané, virement différé...). Un virement différé, par exemple, est un virement électronique de fonds d'un compte bancaire au compte PayPal d'un client. C'est comme faire un chèque, si ce n'est qu'il est envoyé par voie électronique. Dans ce cas, les fonds ne sont pas transférés instantanément et le traitement d'un paiement par virement différé prend généralement jusqu'à 10 jours.   Lorsque vous cliquez sur la transaction indiquant le remboursement sur votre compte PayPal, vous devriez avoir plus d'informations concernant le type de remboursement, ainsi que la date estimée.    Un virement différé se fait lorsqu'il n'y a pas assez de fonds sur le solde PayPal pour faire le remboursement. Dans ce cas, PayPal n'avance pas la somme au destinataire et cela peut expliquer le délai un peu plus long.   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @CleMutineCIE,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide ! Nous aimerions pouvoir vous assister afin de vous aider à enregistrer votre moyen de paiement.   Vous pouvez nous joindre par téléphone, mais également sur Facebook et Twitter : https://www.facebook.com/PayPal @AskPayPal pour Twitter   Directement depuis le site internet  :   1 - depuis Paypal en bas de page Aide Et Contact 2 - puis en bas de la page qui s'ouvre " contacter nous " ( à droite ) 3 - et enfin , toujours en bas à droite : "appelez-nous"   Cordialement, Charline.   ... View more

Bonjour @Pidoskaf,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Le solde de votre compte se trouve dans la section Solde PayPal de votre page Récapitulatif ou sur la page de votre solde PayPal. En plus de votre solde disponible, vous pouvez consulter votre solde en attente si certains de vos paiements reçus sont actuellement en attente. Enfin, vous pouvez consulter tous les soldes en devises que vous détenez.   Pour afficher toutes les transactions et l'activité du solde sur votre ordinateur, accédez à votre Activité, puis cliquez sur Toutes les transactions.   Dans l'application PayPal, appuyez sur Portefeuille, puis sur Activité.   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @manonLaSource,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Lorsque vous effectuez un achat avec paiement en 4X, nous effectuons une autorisation de paiement sur la carte indiquée correspondant au montant du paiement initial ou au quart du montant total de l'achat. Cette dernière apparaît en attente dans l'Activité de votre compte PayPal et auprès de votre institution financière. Si vous ne finalisez pas votre achat avec le Paiement en 4X, nous annulerons automatiquement l'autorisation en attente dans un délai de 72 heures suivant l'autorisation de paiement. L'argent ne sera donc pas débité de votre carte bancaire.    Retrouvez plus d'informations ici :  Paiement en 4X   Cordialement, Charline   ... View more

Bonjour @Antoinechx,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   L'authentification par SMS ou par email est une directive de l'UE régissant les services de paiement dans l'Espace économique européen. Cette directive impose de mettre en place de nouvelles mesures qui influent sur la manière dont vous accédez à votre compte et payez avec PayPal.    Si notre système détecte une connexion depuis un réseau ou un appareil inhabituel, il est possible que cette double vérification vous soit demandée à chaque fois.   Vous pouvez retrouver plus d'informations ici: Authentification    Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @Wim4,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Lorsque vous essayez d'enregistrer votre compte bancaire, veuillez s'il vous plait ajouter les informations manuellement, sans faire de copier/coller. De plus, veuillez vous assurer que les informations du compte bancaire correspondent à celle de votre compte PayPal ( nom, prénom, adresse de facturation...).   Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle directement afin de vérifier l'état de votre compte PayPal : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us. Vous trouverez en bas de la page les options pour nous contacter de manière sécurisée.      Cordialement, Charline.  ... View more

Bonjour @Fraise-tagada,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Dans le cadre d'un remboursement d'un paiement en 4X, le vendeur doit effectuer un remboursement via PayPal. Nous vous remboursons ensuite, à notre tour. Dans ce cas, la transaction située dans "Activité", doit indiquer "remboursé". Le remboursement se répercutera ensuite sur les mensualités suivantes. Si la totalité de la commande est remboursée par le vendeur, les mensualités payées vous sont remboursées et les suivantes annulées.   S'il s'agissait d'un remboursement partiel et que le remboursement partiel ne couvre pas les mensualités qui vous reste à payer, alors le remboursement se répercutera sur les mensualités suivantes.    Pour plus d'informations sur les remboursements de paiements en 4X, c'est ci : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq4373.    Cordialement, Charline.         ... View more

Bonjour @Mathieu601,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Nous pouvons examiner les comptes pour diverses raisons : afin d'assurer la sécurité de notre communauté et de minimiser les risques pour chaque utilisateur, mais également afin de vérifier si l’activité est en règle avec nos Conditions d’utilisation : https://bit.ly/VdHTrO.    Lorsque notre équipe d’examen juge nécessaire de limiter un compte de façon permanente, c’est en raison d’une évaluation de toutes les informations disponibles. Soyez assurés que nous ne prenons pas la décision de limiter de façon permanente un compte à la légère.   Comme l'a indiqué @jmarc_38, une restriction définitive signifie que votre compte va être bloqué de manière définitive et ne pourra pas être clos même après cette date.Pour ce qui est de vos données personnelles, en effet, celles-ci peuvent être conservées pendant 10 ans à partir de votre dernière utilisation. Cependant, votre solde devrait, en effet, être libéré après 180 jours.   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @mdrrrr,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Nous pouvons examiner les comptes pour diverses raisons : afin d'assurer la sécurité de notre communauté et de minimiser les risques pour chaque utilisateur, mais également afin de vérifier si l’activité est en règle avec nos Conditions d’utilisation : https://bit.ly/VdHTrO.    Lorsque notre équipe d’examen juge nécessaire de limiter un compte de façon permanente, c’est en raison d’une évaluation de toutes les informations disponibles. Soyez assurés que nous ne prenons pas la décision de limiter de façon permanente un compte à la légère.   Si votre argent a été bloqué pendant 180 jours, alors nous vous conseillons vivement de revoir votre Gestionnaire de litiges, ainsi que vos emails. Nous vous envoyons toujours un email contenant plus de détails, lors d'un blocage de compte ou de Solde. Veuillez noter que lorsqu’un compte est limité de façon permanente et que vous êtes informé que vous ne pouvez plus utiliser PayPal, vous n’êtes pas autorisé à ouvrir un nouveau compte. Tout compte subséquent que vous ouvrez, sera automatiquement fermé.   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @AlexM974,   Merci pour votre message sur notre Forum d'Aide !   Si vous vous avez demandé à transférer de l'argent depuis votre compte bancaire sur votre compte PayPal. Le transfert peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.   Cependant, si vous ne le voyez pas après 5 jours calendaires, il est possible que nous n'ayons pas reçu les informations demandées à votre banque lors du transfert et votre argent sera envoyé sur votre compte bancaire dans les 30 jours ouvrés.    Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque pour plus d'informations.     Voici quelques conseils pour vous aider à réussir votre prochain transfert : Assurez-vous que le nom enregistré sur le compte PayPal correspond à celui enregistré sur le compte bancaire utilisé pour ajouter de l'argent sur votre solde PayPal. Par exemple, si vous vous appelez Jean-Philippe Dupont, et que votre compte bancaire est au nom de "J. P. Dupont", saisissez "J. P." comme prénom. Si vous ne saisissez pas le nom exactement tel qu'il apparaît sur votre relevé bancaire, le transfert peut échouer ou être retardé. Si les informations fournies lorsque vous avez commencé la procédure pour ajouter de l'argent sur votre compte étaient incorrectes, le transfert échouera. Nous n'imputons pas de frais dans ce cas, mais votre banque pourrait le faire. Si cela se produit, contactez directement votre banque pour obtenir plus d'informations. Votre compte bancaire doit être enregistré dans le même pays que votre compte PayPal. Vous devez avoir suffisamment d'argent sur votre compte bancaire pour pouvoir ajouter de l'argent sur votre compte PayPal. Vous devez ajouter de l'argent sur votre compte dans votre devise nationale. Si vous utilisez une autre devise, votre banque convertira le montant dans votre devise nationale avant de transférer l'argent sur votre compte PayPal. Le montant que nous créditerons sur votre solde PayPal sera donc dans la devise utilisée par votre banque pendant le transfert. Pour en savoir plus sur les frais de change qui peuvent s'appliquer, veuillez contacter votre banque.     Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @Dee8408,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Une restriction définitive veut normalement dire que vous ne pouvez plus utiliser nos services PayPal. Cependant, votre solde devrait en effet, être libéré après 180 jours. Si ce n'est pas le cas, c'est peut-être parce que nous avons encore besoin d'informations supplémentaires. Nous vous conseillons de revoir votre Gestionnaire de litiges : https://www.paypal.com/disputes/.   Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter depuis la rubrique "Contact" en bas de chaque page de notre site internet : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us..   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @Merie85,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Initialement, tous les comptes PayPal sont limités en termes d'envoi, de réception et de virement d'argent. Dans ce cas, nous vous demandons simplement de confirmer l'un des moyens de paiement enregistré.      Sachez que nous pouvons examiner les comptes pour diverses raisons afin d'assurer la sécurité de notre communauté et de minimiser les risques pour chaque utilisateur. Cela nous permet de nous conformer aux régulations en vigueur. Si votre compte a été restreint, nous vous conseillons de revoir vos emails, ainsi que votre Gestionnaire de litiges.Vous devriez avoir certaines étapes à compléter.   Comment supprimer la restriction de mon compte?   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @Aida69,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Les remboursements sont effectués de manière automatique. Une fois les remboursements émis, l'argent devrait retourner à la source de financement d'origine. Si le paiement a été effectué avec une carte, les fonds seront reversés sur la même carte de crédit ou de débit. Dans ce cas, cela prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour que l'argent apparaisse sur votre source de financement.    Lors d'un Paiement en 4X, il existe deux possibilités :   - Si vous avez plusieurs Paiements en 4X actifs sur votre compte, le remboursement des échéances prélevées sera retourné sur le solde du Paiements en 4X, sur votre compte. Ainsi, il servira pour les prochaines échéances, des autres paiements programmés.    - Si vous n'avez pas d'autres Paiements en 4X programmés sur votre compte PayPal, le remboursement sera fait sur le moyen de paiement prélevé et les autres échéances seront annulées.    Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.     Très bonne journée. Charline.   ... View more

Bonjour @Yvoramarika   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Vous bénéficiez d'une protection totale contre les transactions non autorisées effectuées depuis votre compte PayPal.   Si vous avez remarqué des débits non autorisés sur votre relevé de carte ou compte bancaire et dans la situation où vous détenez un compte PayPal, il est effectivement important de contacter notre Service Clientèle:  https://bit.ly/3s9dThm.    Vous trouverez en bas de la page les options pour nous contacter de manière sécurisée et pendant les heures d'ouverture.    Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @alexis155,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Si votre carte est éligible à la mise à jour automatique avec PayPal, nous pouvons la mettre à jour pour vous lorsque de nouvelles informations sont disponibles, notamment une nouvelle date d'expiration ou un nouveau numéro de carte. Toutes les autorisations de facturation et préférences de paiement associées à l'ancienne carte seront transférées sur la nouvelle.    Sachez que notre programme de sécurité prend en compte plusieurs facteurs de chaque action réalisée sur votre compte pour vous protéger.Si vous avez supprimé cette carte, puis tenté de l'ajouter de nouveau avec les nouvelles informations, il est possible que notre système veuille s'assurer que vous êtes bien à l'origine de cette action.   Vous pouvez contacter directement notre équipe du Service Clientèle de manière sécurisée, afin de voir si vous pouvez effectuer une vérification par téléphone ou par messagerie PayPal. Cette vérification permettra au service concerné de vérifier si tout est en ordre sur votre compte PayPal et si vos méthodes de paiements sont impactées.   Pour contacter notre équipe de service client, consultez :https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us ou sélectionnez « Aide » ou « Contact » en bas de n'importe quelle page Web PayPal. Les options pour nous contacter seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, uniquement.   Merci de votre compréhension.   Cordialement, Charline.   ... View more

Bonjour @Vu5,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Nous pouvons examiner chaque compte pour diverses raisons, afin d'assurer la sécurité de notre communauté et de chacun de nos utilisateurs. En tant qu'institution financière, nous pouvons vérifier les activités et paiements de chaque compte. Il est possible que le paiement reçu soit temporairement suspendu pendant la procédure de vérification. Généralement, vous aurez accès à votre paiement en attente après, 21 jours calendaires maximum ou 24 heures après que PayPal ait confirmé la livraison.   Paiement suspendu   Sinon, sachez qu'un solde PayPal peut se retrouver en attente si la limite d'envoi et de réception d'argent est atteinte ou si une restriction est en cours. Dans ce cas, je vous recommande de vérifier vos emails, notifications sur le compte, ainsi que le Gestionnaire de Litiges. Si un dossier est en cours, veuillez suivre les étapes afin de les compléter.   Cordialement, Charline.     ... View more

 Bonjour darkriv6,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Une fois votre demande de changement de nom complétée, nous traiterons votre dossier sous 7 jours (calendaires).    Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à consulter la réponse de @jmarc_38 qui contient toutes les informations nécessaires.   Si votre demande a été envoyée depuis plus de 7 jours, veuillez vérifier vos email, ainsi que les notifications sur votre compte PayPal. Si aucune mise à jour n'est disponible, n'hésitez pas à nous contacter depuis l'onglet "Contact" en bas du site.    Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @Susy58,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Nous pouvons examiner chaque compte pour diverses raisons, afin d'assurer la sécurité de notre communauté et de chacun de nos utilisateurs. En tant qu'institution financière, nous pouvons vérifier les activités et paiements de chaque compte. Il est possible qu'un paiement soit temporairement suspendu pendant la procédure de vérification. Généralement, vous aurez accès à votre paiement en attente après, 21 jours calendaires maximum, ou encore 24 heures après que PayPal ait confirmé la livraison.    Paiement en attente?   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @Michelte,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   L'authentification par SMS est une nouvelle directive de l'UE régissant les services de paiement dans l'Espace économique européen. Cette directive impose de mettre en place de nouvelles mesures qui influent sur la manière dont vous accédez à votre compte et payez avec PayPal : https://bit.ly/3r2QL2L.   Comme indiqué par @jmarc_38 dans sa réponse, il est préférable de nous contacter de manière sécurisé par téléphone afin qu'un agent puisse vérifier votre identité, vous aider à vous connecter et à modifier votre numéro de téléphone.    Sachez que ''applicabilité des frais de service est limitée et concerne uniquement les comptes inactifs au cours des 12 derniers mois. Les frais se monteront à 10 EUR, ou au solde restant sur le compte s'il est inférieur à 10 EUR. Les comptes dont le solde est à zéro ne seront pas concernés et ce débit n'entraînera pas de solde négatif.   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @Rajphakd,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   L'authentification par SMS est une nouvelle directive de l'UE régissant les services de paiement dans l'Espace économique européen. Cette directive impose de mettre en place de nouvelles mesures qui influent sur la manière dont vous accédez à votre compte et payez avec PayPal.   Si vous ne pouvez plus accéder au compte, cliquez bien ici : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us. De là, veuillez cliquer sur le premier lien "Mot de passe et accès au compte" puis "Problèmes de connexion". Vous trouverez en bas de la page les options pour nous contacter sans être connecté et de manière sécurisée. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, uniquement.    Si vous pouvez accéder à votre compte mais que vous ne parvenez pas à modifier le numéro de téléphone, n'hésitez pas à nous contacter une fois connecté sur votre compte, vous trouverez en bas de la page les options pour nous contacter tout en étant connecté.    Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @N-Cl34,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Si vous avez essayé de faire le paiement plusieurs fois, il est possible que certains paiements soient des autorisations. Une demande d'autorisation reste en attente jusqu'à ce que le marchand accepte ou rejette le paiement sur PayPal, il a 30 jours pour le faire. Il arrive que certains marchands annulent une commande dans leur propre système informatique, mais ne mettent pas à jour le statut de la commande sur PayPal.   Si c'est bien votre cas, je vous conseille de contacter le vendeur et de lui demander de mettre à jour les informations de la commande. Sinon, la transaction sera automatiquement annulée par notre système au bout de 30 jours,    Comment annuler une commande ou une autorisation PayPal ?   Vous pouvez uniquement annuler un paiement en attente qui apparaît comme Non récupéré, ce qui signifie qu'il n'est pas parvenu au destinataire. Un bouton Annuler est disponible à côté de ce type de paiement. PayPal ne peut pas intervenir pour annuler un paiement car nous sommes l'intermédiaire entre le marchand et vous. Il est alors nécessaire de contacter directement le marchand pour lui demander d'annuler et de rembourser les transactions. Vous pouvez trouver tous les détails du marchand dans la transaction sur votre compte PayPal. Il vous suffit d'aller dans votre Activité et de cliquer sur la  ou les transactions concernées.   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @Smach41,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Je suis navrée d'apprendre que votre compte PayPal ait été compromis.   Si vous avez reçu une notification par email indiquant qu'un élément a été modifié sur votre compte, mais si vous ne vous rappelez pas l'avoir modifié, changez votre mot de passe et vos questions secrètes. Vous pouvez ensuite mettre à jour les informations modifiées, telles que votre adresse email, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou d'autres données dans vos Préférences.   Si vous remarquez une transaction que vous n'avez pas autorisée sur votre relevé PayPal, votre relevé bancaire ou votre relevé de carte, signalez-la immédiatement via notre Gestionnaire de litiges. Certains débits peuvent vous sembler inconnus alors qu'ils sont légitimes et autorisés.   Pour signaler une activité frauduleuse :   Accédez au Gestionnaire de litiges. Cliquez sur Signaler un problème. Sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester, puis cliquez sur Continuer. Sélectionnez Je souhaite signaler une activité non autorisée. Cliquez sur Continuer. Suivez les instructions pour signaler votre litige.   Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte PayPal cliquez sur le lien suivant : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us. Vous trouverez en bas de la page les options pour nous contacter sans être connecté et de manière sécurisée. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, uniquement.    Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @LEOLVE,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !     En étant un établissement bancaire, le nom, prénom et adresse email du compte apparaissent quand vous envoyez un paiement car en effet, vous ne pouvez pas ajouter un pseudonyme sur un compte PayPal.   Cependant, vous avez la possibilité de surclasser votre compte en compte business et d'ajouter "un nom d'usage/commercial".   Voici comment surclasser votre compte en Business : Connectez-vous à votre compte PayPal. En bas à gauche de la page d'accueil, cliquez sur Opter pour un compte Business. Laissez-vous guider.   Si besoin, vous pouvez nous joindre par téléphone ou sur Twitter ou Facebook.   Cordialement, Charline.   ... View more

Bonjour @Sophiena,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Si vous n'aviez pas enregistré cette carte bancaire sur votre compte PayPal, je vous recommande de modifier le mot de passe, ainsi que les questions secrètes sur votre compte.   Vous pouvez ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte PayPal en activant la procédure de vérification en 2 étapes pour vous connecter. Une fois cette fonctionnalité activée, nous vous enverrons un code d'accès unique et aléatoire à 6 chiffres à chaque fois que vous vous connecterez. Saisissez simplement ce code pour accéder à votre compte. Vérification en 2 étapes   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @Nadou2,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Lorsque vous autorisez un paiement à partir de votre compte bancaire ou carte bancaire, nous collectons les fonds par l'intermédiaire d'une transaction par Système interbancaire de télé compensation automatisé. Si le solde de votre moyen de paiement est insuffisant lorsque nous collectons les fonds, la transaction est automatiquement soumise à nouveau comme l'a indiqué @jmarc_38.   Cependant, sachez que si nous ne réussissons pas à prélever les fonds, il sera nécessaire de faire un ajout manuellement de votre côté, depuis un compte bancaire confirmé.    Rétablir mon solde   Cordialement, Charline ... View more

Bonjour @Jum83,   Merci pour votre message.   Je suis navrée d'apprendre la situation rencontrée. Si la réclamation concerne un objet qui ne correspond pas à la description du vendeur et que nous constatons que votre demande est légitime, nous avons l'autorité pour demander le retour de la marchandise reçue à l'adresse indiquée et le vendeur doit rembourser l'intégralité de la transaction à la réception.   Si les articles que vous avez reçus sont contrefaits, nous vous recommandons alors de nous faire parvenir un document officiel (de la marque, d'un expert etc.) attestant de la contrefaçon. Si vous avez ce document en possession, je vous recommande de le télécharger directement depuis le Gestionnaire de Litiges ou de contacter notre Service Clientèle dédié et de manière sécurisée afin de nous le faire parvenir :    https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us.   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @MAM69,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Je suis navrée d'apprendre que vous ayez un solde négatif de 3.66 EUR. Pour rétablir votre solde, vous pouvez ajouter de l'argent depuis votre compte bancaire. La réception d'un paiement peut également rétablir votre solde. Pour ajouter de l'argent sur votre compte PayPal, vous pouvez faire un virement manuel depuis votre compte bancaire directement. En suivant les étapes dans la section "Ajouter de l'argent sur votre solde" depuis le Portefeuille, vous devriez avoir la possibilité de récupérer les informations nécessaires ( bénéficiaire, IBAN et BIC de votre compte PayPal ) pour effectuer un virement manuel depuis votre compte bancaire.    Rétablir mon solde   Sinon et si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre Service Clientèle de manière sécurisée : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us. Vous trouverez en bas de la page les options pour nous contacter.   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @Antwane,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Je suis navrée d'apprendre la situation rencontrée pour cette commande de 100.00 EUR. Malheureusement, je n'ai pas accès à vos images.   Lorsque vous cliquez sur les détails d'une transaction, vous devriez avoir la possibilité de voir le statut de celle-ci. Si de votre côté, vous voyez bien un débit de 100.00 EUR sur votre source de financement, mais que le site marchand vous a indiqué que cette commande n' était pas validée avec PayPal, alors il est possible que ce paiement soit en attente. Par exemple, sachez que nos services revoient continuellement les transactions et parfois, celles-ci peuvent être placées en attente. Dans d'autres cas, il peut s'agir d'une validation non effectuée par le vendeur.   Dans ce derniers cas, une demande d'autorisation reste en attente jusqu'à ce que le marchand accepte ou rejette le paiement sur PayPal, il a 30 jours pour le faire. Il arrive que certains marchands annulent une commande dans leur propre système informatique, mais ne mettent pas à jour le statut de la commande sur PayPal. Si c'est bien votre cas, je vous conseille de contacter le vendeur et de lui demander de mettre à jour les informations de la commande. Sinon, la transaction sera automatiquement annulée par notre système au bout de 30 jours.   Comment annuler une autorisation?   Comme l'a précisé @jmarc_38, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle de manière sécurisée afin que nous puissions vous aider davantage.   Cordialement, Charline. ... View more

Bonjour @Louloute22,   Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !   Lorsque quelqu'un vous envoie un paiement via PayPal, nous vous avertissons par email (ou par SMS pour les paiements envoyés sur votre numéro de mobile). Si vous avez déjà un compte PayPal et avez confirmé votre adresse email, nous créditerons le paiement sur le solde de votre compte PayPal.   Si vous avez bien reçu l'email vous indiquant avoir reçu un paiement, n'hésitez pas à vérifier que l'email provient bien de nos services.  Lorsque nous vous envoyons un email, nous commençons toujours par "Bonjour, suivi de votre "nom et prénom". Une adresse PayPal valide doit contenir le nom de domaine @paypal.com ou (.be / .ch...), selon votre pays. Malheureusement, certaines personnes malveillantes peuvent envoyer de faux emails PayPal pour essayer d'arnaquer nos utilisateurs. Ces emails sont généralement envoyés de manière aléatoire par des personnes qui essaient d'obtenir vos informations personnelles, votre argent ou vos informations bancaires. Merci de transférer tout email frauduleux à spoof@paypal.com.   Cordialement, Charline. ... View more