Hallo @mn59,
auch dir vielen Dank für deinen Beitrag! Ärgerlich, dass du nach einer Retoure Schwierigkeiten mit einem Verkäufer hast. Wenn du einen Fall eröffnest und der Betrag, der über den Fall zurückgefordert wird, ist nicht der korrekte oder vollständige Betrag, melde dich am besten immer sofort bei unserem Support. Meine Kollegen sollten in den meisten Fällen den Betrag dann noch korrigieren können. Falls der Fall nun schon mit einer Gutschrift über den zurückgeforderten Betrag geschlossen wurde, wäre eine weitere Prüfung des Falls über PayPal leider nicht mehr möglich, da deiner Forderung bereits stattgegeben wurde.
Zudem wäre für unseren Käuferschutz wichtig, wie lange du die Ware hattest, bevor du sie retourniert ist. Weicht erhaltene Ware erheblich vom Angebot ab, sollte das immer sofort über PayPal gemeldet werden. Du hast erwähnt, dass der Händler eine 60-tägige Probephase vorsieht. Hättest du die Ware daher eine Weile behalten oder auch verwendet, könnte das dazu führen, dass kein Anspruch auf Käuferschutz mehr besteht.
Falls du dazu weitere Fragen hast, lass es mich gern wissen.
Liebe Grüße Clara
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