PayPal Community

YassineH · ‎Mar-15-2021

Ouvrez une réclamation « objet non reçu » via votre compte Paypal sur cette transaction débitée , en expliquant votre problématique et en joignant des copies d’e-mails aux vendeurs. Le vendeur aura un délai Max pour vous répondre. Paypal prendra ensuite le relai si vous ne vous êtes pas mis d’accord, et statuera après étude du dossier.

YassineH · ‎Mar-14-2021

A votre place, je ne clôturerais le litige uniquement à réception de l’objet. Une clôture pourrait vouloir dire « pas de souci » sur cette transaction. Là vous obligez le vendeur a vous répondre via le litige (délai précis). Paypal prendra le relais et en fonction des différentes pièces produites pourra statuer (en votre faveur espérons).

YassineH · ‎Mar-14-2021

Si vous avez payé via Paypal, le remboursement apparaît forcément sur votre compte Paypal. Si il n’y a aucun remboursement, cliquez sur la transaction que vous souhaitez contester et en bas vous avez « reporter un problème » puis vous laissez guider. Vous expliquez votre problème en joignant les bonnes pièces justificatives. Le vendeur aura un délai précis pour répondre, puis Paypal tranchera.

YassineH · ‎Mar-14-2021

En cas de fraude avérée, il faudra ouvrir un litige.

YassineH · ‎Mar-14-2021

Il m’est arrivé la même mésaventure sur un autre site. J’ai effectué une réclamation sur la transaction via « Gestion des litiges » sur mon compte Paypal en expliquant mon cas (en ajoutant les copies d’écran de la commande bloquée/annulée...). On m’a remboursé dans les 24h.

YassineH · ‎Mar-14-2021

Les expériences des uns et des autres montrent qu’il n’y a pas de risque zéro. La garantie s’applique en passant pas « biens et services » (le vendeur paie une commission, qui lui permet d’enclencher la garantie, qu’il ne paierait pas en vous demandant un transfert par « envoi à un ami »).

YassineH · ‎Mar-14-2021

Si vous avez utilisé l’option « envoyer de l’argent à un ami », votre transfert n’est pas garantie par Paypal. Les fraudeurs utilisent cette combine.

YassineH · ‎Mar-14-2021

Pas de garantie Paypal dans ce cas de figure. ne jamais utiliser ce type de paiement sans certitude de bonne foi

YassineH · ‎Mar-14-2021

Il suffit d’aller dans votre gestionnaire de litiges (dans votre compte internet Paypal),sélectionner le litige en question et vous aurez une option d’annulation.

YassineH · ‎Mar-14-2021

Bonsoir, Il faudra contacter Paypal par téléphone ou par internet (assistant virtuel via votre compte Paypal).

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