Bonjour, Première fois que je poste, veuillez me pardonner si je fais quelques erreurs de forme. MERCI EN TOUT CAS DE VOTRE EVENTUELLE AIDE. J'explique mon problème. J'ai effectué un achat de 517 euros et quelques chez ZALANDO. Vu le retard d'expédition et donc de livraison, j'appelle pour annuler ma commande. (On a mis plus d'une semaine à expédier celle-ci). Les délais de livraison n'allaient pas être respectés. On me dit que ce n'est pas possible. Je dois recevoir ma commande et utiliser l'étiquette retour fournie pour faire un retour. Ce que je fais. Ma preuve de dépôt date du 11 Décembre 2020! (tampon de la poste faisant foi). Or, à ce jour, mon colis n'a pas été livré. Je contacte Paypal pour un remboursement. On me fait comprendre que je n'aurais pas du utiliser l'étiquette retour fournie par le vendeur (dont l'adresse est <removed>) dont une rapide recherche Google permet de constater qu'il s'agit de ZALANDO LOGISTICS et envoyer le colis à leur adresse en Allemagne. Je suis un peu perdue s'agissant d'une commande à gros montant dont je ne voulais même pas initialement. Pouvez-vous me conseiller au mieux? Un ami m'a recommandé afin d'éviter une perte trop importante de racheter les mêmes articles (qui sont actuellement en soldes) et de les envoyer sur la première commande litigieuse dont le colis retour est apparemment perdu par la poste afin "d'alléger" ma perte. Mais je trouve cela injuste! Je me suis renseignée à la poste. On m'a dit que c'est au vendeur donc Zalando de faire le nécessaire. Mais rien a été fait. Il aurait du déclarer le colis en perte et me rembourser mais rien est fait. C'est Zalando qui a choisi ce transporteur. Merci de m'aiguiller au mieux dans ce litige que j'ai ouvert.
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