Hallo Community, ich habe auf eBay ein Gerät und Software zur Bildschirm- und Druckerkablibrierung (Datacolor Spyder Studio 5) verkauft, die (einwandfrei) funktionierende Ware verschickt und über den Hersteller auch die Softwarelizenz auf den Käufer übertragen lassen. Rücknahme habe ich als privater Verkäufer ausgeschlossen. Als ich meine Geräte zwei Wochen vor dem Verkauf noch einmal mit dem System kalibriert hatte war auch ein Freund anwesend. Auch er kann bezeugen, dass dies alles bestens funktioniert hat. Soweit alles gut. Dachte ich. Auf Ebay hat mich der Käufer aus Spanien auch nicht kontaktiert, aber plötzlich erhalte ich von PayPal einen Konfliktfall, da der Käufer am 16.10. Antrag auf Käuferschutz gestellt hat: Er schreibt darin (auf Spanisch), dass er mit dem Kalibrationsergebnis von drei Monitoren und seinem Drucker nicht zufrieden ist, spricht deshalb von einem "Defekt" und möchte den Artikel zurückgeben. Ich habe darauf ihm (und PayPal) erläutert, dass ich damit nicht einverstanden bin, evtl. eine Fehlbenutzung vorliegt und der Käufer sich bitte mit dem Hersteller (Datacolor) in Verbindung setzen soll. Heute kam dann von PayPal eine E-Mail, in der mir lapidar verkündet wird: "Wir haben entschieden, dass der Käufer die Ware an Sie zurückschicken soll. In diesem Fall buchen wir 225,99 EUR von Ihrem PayPal-Konto ab...." Keine Begründung, kein Anerkennen der Fakten. Und das Schlimmste: Für PayPal wird der Fall mit einer nachgewiesenen Rücksendung abgeschlossen sein! Die Software kann aber nicht zurückgesendet werden, da der Käufer diese wieder über den Hersteller an mich übertragen müsste. Das Paket hatte der Käufer schon am 7.10. erhalten, den Antrag auf Käuferschutz erst 9 Tage später! Vielleicht hat der Käufer auch einfach seine Geräte kalibriert und sich dann gedacht: Jetzt brauche ich das Zeug nicht mehr, sag ich einfach, es sei kaputt und stelle einen Käuferschutzantrag. (Ich will es nicht unterstellen, aber es erweckt für mich den Anschein, da der Artikel wie gesagt einwandfrei funktioniert hat und ich einen Defekt auf dem Transportweg eigentlich auch ausschließen würde: Die Sensoren waren in einem mit Schaumstoff ausgekleideten Alu-Koffer und dieser wiederum mit Luftpolsterfolie umwickelt im Karton verschickt). Ich habe über 1200 ausschließlich positive Bewertungen auf Ebay und bin immer daran interessiert, dass beide Seiten eine gute Erfahrung bei Ebay machen. Ich fühle mich hier von PayPal schlicht benachteiligt und bin auch nicht bereit, diese auf Basis je einer E-Mail vom Käufer und von mir getroffene "Entscheidung" seitens PayPal zu aktzeptieren. Ich bin echt frustriert und hätte nicht damit gerechnet, dass PayPal ohne große Prüfung im Sinne des Käufers entscheidet! Als erste Konsequenz akzeptiere ich bei Ebay ab sofort keine PayPal-Zahlungen mehr. Da ich eine gute Rechtschutzversicherung habe, werde ich auch nicht zögern, gegen dieses Vorgehen von PayPal zu klagen. Andere Optionen habe ich wohl nicht, oder hat jemand noch einen Tipp? Sorry für den langen Text. Viele Grüße Andreas
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