Bonjour à tous, je vous soumets mon soucis, pour voir si je suis le seul à l'avoir rencontré. Je vous explique déjà, en quelques mots, mon histoire : J'ai commandé un objet, pour la somme de 833$ à un vendeur sur le net. L'objet reçu était cassé et ne correspondait absolument pas à la description. De fait, j'ai demandé un remplacement et le vendeur ne m'a jamais répondu. J'ai donc saisi Paypal pour régler le litige et l'on m'a demandé de renvoyer le colis. Hors, le colis a été refusé en bureau d'expédition de par sa taille. Je suis revenu vers Paypal qui m'a assuré que je pourrai être remboursé dans la mesure ou je fournissais une preuve du refus du bureau. Ceci étant fait, voilà près de trois semaines que le service réclamation de Paypal me mènent en bateau, littérallement. Je dois répéter à chaque appel ( qui sont très fréquents ) mon histoire et répondre à de nouvelles questions destinées à me piéger ou me faire abandonner. Hors, il s'agit d'une somme assez importante dont je n'ai pas le moyen de me passer, sachant que l'objet, en l'état, n'est ni revendable, ni utilisable. Sachant que j'ai effectué un paiement en plusieurs transactions avec Paypal, il y a eu plusieurs litiges: 1 par transactions. Et dans sa grande efficacité, j'ai vu Paypal, commencer à me rembourser 2 litiges ( sur la totalité ) correspondants au total à 80dollars. On est encore très loin de ce que j'ai dépensé et qui fini aujourd'hui par me manquer. Lorsque j'évoque ce remboursement, l'on me demande de patienter, de remettre mon dossier à l'étude, puis lorsque j'appelle, il m'est répondu que je ne serai pas remboursé. Il y a quelques jours, après des débats infructueux, j'ai pu discuter avec NORA de Paypal, qui m'a attesté son incompréhension de la gestion de mon dossier, signifiant une irrégularité, sachant que j'ai été remboursé sur une partie, et que toutes les parties correspondent au même objet. Je ne comprends pas ce qu'il reste à étudier, qui ne l'aurait pas déjà été au préalable du premier remboursement. Depuis, je me bats, je suis complètement épuisé, même si je n'abandonne pas mon argent. J'ai affaire chaque jour à des gens qui disent de patienter et que je serai recontacté, chose qui n'arrive jamais. Désormais, je demande systématiquement un mail de confirmation. Sachant tout de même que l'on m'a raccroché au nez à plusieurs reprises pour ne pas avoir à m'envoyer cette confirmation. Ces méthodes sont complètement minables et vont à l'encontre de l'engagement de Paypal pour la protection de ses utilisateurs. Ca met à mal à mes yeux, leur réputation, leur sérieux, leur efficacité et remets mon engagement chez eux, en question. Si parmi vous, certains ont connu ce genre de problèmes, pouvez vous me dire comment cela s'est soldé pour vous svp ? Je ferai bientôt appel à la Commission nationale de l’informatique et des libertés ( CNIL ) par le biais d'un médiateur en parallèle de mon avocat, mais s'il existe un moyen de vite en finir et obtenir ce qui m'est DÛ, je prends. Merci à tous Guillaume
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