Hallo, ich vermute, da hilft nur Anwalt... Wir haben seit Monaten hier ein Problem, der Kundenservice schickt nur Textbausteine, oder verspricht eine Lösung, die dann nie umgesetzt wird. Nachfragen werden nicht mehr beantwortet. Der Chat ist nutzlos, konnte da noch nie jemanden erreichen. Telefon? Wo steht die Nummer? Und ich befürchte, da sieht es nicht besser aus, und wir haben dann keinerlei Nachweis, was da besprochen wurde. Kurzer Kontext zu unserem Problem, was ein ganz anderes ist, aber zeigt, wie hier verfahren wird: Der Account ist gesperrt. Ok, kein Problem. Kann gerne so bleiben. Wir haben aber noch ein (zum Glück eher geringes) Guthaben auf dem Account... das hätten wir dann schon gerne ausgezahlt. Es gibt diese Nachricht in den Details bzgl. einer Mail, wie (nach 180 Tagen Sperrzeit) Restguthaben ausgezahlt werden kann. Mail kam nie. Das Problem ist wahrscheinlich, dass das Guthaben nur vorgemerkt ist... seit über 2 Jahren! Das kapiert aber keiner im Servicecenter, einmal (vor einem Monat) kam eine Antwort, dass "Guthaben sollten jetzt oder sehr bald freigegeben sein.". Nie passiert. Rückfragen werden nicht beantwortet. Weiter stand da: "Der Antrag auf freigegebene Guthaben wurde zur endgültigen Genehmigung in die Warteschlange gestellt." Im "Zeitplan für Freigabe" steht jede Woche (hab nur bis März 2021 geprüft) "Diese Woche sind keine Freigaben eingeplant." Oder als Antwort "Ich habe einige Anpassungen an Ihrem Konto vorgenommen, mit denen Sie nun ein Bankkonto hinzufügen und alle verbleibenden Beträge auf Ihrem PayPal-Guthaben abheben können."... darum geht es nicht, Bankkonto ist seit Jahren hinterlegt und gültig. Andere Antworten des "Supports", die zumindest keine offensichtlichen nutzlosen Textbausteine waren: "Sie können das Guthaben jederzeit auf Ihr Konto abbuchen." (haha...) "Ich habe festgestellt, dass Ihr Anliegen bereits gelöst ist" (ähm...nein!) Sie sehen, es wird schwierig. Viel Glück... auf mehr kann man hier nicht hoffen. Gruß TCU AG
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