Hallo Dagmar196,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Online-Community von PayPal. 🙂
Ärgerlich, dass du Probleme mit einem Verkäufer hast.
Sollte in einem Käuferschutzfall die Entscheidung auf Rückversand mit anschließender Rückzahlung getroffen worden sein, dann müsste die Ware tatsächlich auch immer an die Adresse zurückgesandt werden, die wir per E-Mail übermitteln. Denn nur diese liegt uns offiziell vor. Andere Adressen können und dürfen wir leider nicht berücksichtigen.
Für die Kosten der Rücksendung könntest du einen Antrag auf Erstattung bei PayPal stellen. Du hättest dann die Möglichkeiten, dir Retoure-Kosten bis zu 25€ erstatten zu lassen.
Ein Tipp von mir: Wenn dein Paket nicht allzu groß ist, dann schaue dir die DHL Online-Frankierung einmal an. Dort kannst du ein 2 kg-Päckchen auswählen und anschließend unter "Services ergänzen", die Sendungsverfolgung und Versandversicherung dazu buchen. In der Regel solltest du dann mit den 25€ von unserem Retoure-Service auch hinkommen.
Beachte bitte auch, dass du bei einem offenen Konflikt die Ware fristgerecht versendest, um zu verhindern, dass dieser sich schließt.
Liebe Grüße
Stina
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