Hola @tobias01!
La mayoría de las transacciones se realizan sin problema. Sin embargo, en algunas ocasiones ocurren errores. Si tienes problemas con una compra, puedes comunicarte directamente con el vendedor; para hacerlo, abre una controversia en nuestro Centro de resoluciones.
El plazo que tiene para presentar una controversia con PayPal se muestra en la página de detalles de la transacción. Y dura 180 días a partir de la fecha de emisión el pago.
Puedes abrir dos tipos de controversias:
Controversias por artículo no recibido: si compraste algo pero no lo recibiste, puedes abrir una controversia por “artículo no recibido”. Antes de abrir la controversia, espera al menos tres días a partir de la fecha de la transacción a fin de que el vendedor tenga suficiente tiempo para enviar el artículo.
Controversias por artículo distinto a lo descrito: Si recibió un artículo que es muy diferente a la descripción original del vendedor, puede presentar una controversia por “artículo distinto al descrito”. Cuando presenta una controversia por un “artículo distinto al descrito”, es posible que deba hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. A continuación, le indicamos qué consideramos distinto a lo descrito:
Recibió un artículo completamente diferente. Ejemplo: compró un libro y recibió un DVD o una caja vacía.
El estado del artículo no estaba descrito de forma veraz. Por ejemplo: el anuncio decía “nuevo”, y el artículo era usado.
El artículo se anunciaba como auténtico, pero no lo es.
Al artículo le faltan piezas importantes o características que no se indicaban en el anuncio.
Compró tres artículos a un vendedor, pero solo recibió dos.
El artículo se dañó durante el envío.
A continuación, le indicamos cómo presentar una controversia:
Inicia sesión en tu cuenta de PayPal.
Ve al Centro de resoluciones.
Haga clic en Reportar un problema.
Selecciona el rango de fechas de la transacción que deseas impugnar.
Haz clic en el botón de opción que se encuentra junto a la fecha de la transacción que deseas impugnar y, luego, haz clic en Continuar.
Selecciona el motivo de la controversia y, luego, haz clic en Continuar.
Consejos:
Tú y el vendedor tienen 20 días para resolver la controversia.
Si tú y el vendedor no logran resolver el problema, puedes solicitarnos que investiguemos.
Para ello, debes escalar la controversia para convertirla en reclamación.
Si la controversia no se escala a reclamación dentro de 20 días, se cerrará automáticamente.
Una vez que una controversia esté cerrada, no puede volver a abrirse ni escalarse a reclamación.
Es posible que su compra esté cubierta por la Protección al Comprador de PayPal.
Para obtener más información, haga clic en Seguridad en la parte inferior de cualquier página de PayPal.
No puede reportar un problema para los pagos enviados a "Familiares y amigos".
Puede enviar pagos personales para pagarle a un amigo la cena o para recaudar dinero para un regalo, etc.
El programa de Protección al Comprador no se aplica a los pagos personales.
Los pagos enviados a "Familiares y amigos" no se pueden impugnar. El pago personal se puede enviar para pagarle a un amigo por la cena o para recaudar dinero para un regalo, etc.
El programa de Protección al Comprador no se aplica a pagos personales.
Saludos.
... View more