Hallo @DVD_Freak und @JohnZiegler,
vielen Dank für eure Beiträge zur Unterhaltungen. Ärgerlich, dass es auch bei euch zu unautorisierten Zahlungen kam. DVD_Freak, ob die von dir erwartete Prüfung erfolgt ist, kommt darauf an, was genau für einen Fall du gemeldet ist. 'Betrug' ist nicht etwas, was man in dem Sinne melden kann. Die Meldung muss entweder für einen unautorisierten Zugriff erfolgen oder, wenn es um Käuferschutzanliegen geht, für nicht erhaltene Ware oder Ware, die erheblich vom Angebot abweicht. Hattest du für die Zahlung eine unautorisierte Zahlung gemeldet? Falls ja und falls die Rückmeldung nicht wie erwartet ausgefallen ist, solltest du dich für einen Widerspruch und eine erneute Prüfung telefonisch oder über den Messenger auf unserer Kontaktseite melden können. Meine Kollegen sollten sich die Zahlung dann noch einmal für dich anschauen können. Das Gleiche gilt natürlich auch für dich, JohnZiegler. Als zusätzliches Feature für deinen Account solltest eine zweistufige Verifizierung einrichten können, damit du bei jedem Login eine Verifizierung durchlaufen muss, bevor du Zugriff auf deinen Account hast. Wichtig ist aber, dass Zahlungen, die über Zahlungen im Einzugsverfahren erfolgen, normalerweise keine Prüfung erfolgen. Falls du also für bestimmte Anbieter eine Zahlung im Einzugsverfahren einrichtest, beispielsweise für Anbieter bei denen du Abos hast oder häufig mit PayPal bezahlst, müsstest du bei den entsprechenden Accounts darauf achten, dass auch dort im Idealfall eine zweistufige Verifizierung besteht und dein Konto so sicher wie möglich ist. Erfolgen Fremdzugriffe über Drittanbieter-Accounts und dadurch erfolgen unautorisierte Zahlungen, kann der Fremdzugriff bei uns nicht unbedingt nachvollzogen werden. Liebe Grüße Clara
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