Hi Dennis19961010 und herzlich willkommen in der PayPal-Community! 🙂
Um gleich zur Sache zu kommen: Eine Erstattung solltest du im Idealfall wirklich über die ursprüngliche, eingehende Transaktion abwickeln. Du könntest dem Käufer auch einfach völlig unabhängig davon Geld schicken - dann bekommst du aber die Transaktionsgebühren nicht zurück.
Wenn du die eingehende Transaktion im Konto aufklappst, kannst du dort sowohl Details dazu sehen, als auch einen Button zum erstatten dieser Zahlung, komplett oder teilweise. Wenn das nicht funktioniert, schau bitte mal, ob dein Konto vielleicht eine Einschränkung hat. Dazu logge dich am besten mal auf der Webseite ein und sieh nach, ob es eine Benachrichtigung gibt. Wenn ja, könnte diese unter Umständen Erstattungen komplett blockieren. Dann müsstest du einfach den Schritten folgen, um sie aufzuheben. Wenn du darüber hinaus noch Hilfe brauchst und es wirklich schnell gehen muss, ruf uns gerne einfach an. Unsere Telefonnummer findest du unten auf unserer Kontaktseite https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us.
Liebe Grüße
André
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