Ciao @cultoz,
Grazie per averci scritto!
In generale, dipende dalla motivazione per cui il pacco è fermo in dogana. Se l'oggetto non può essere consegnato a causa di dazi doganali o per motivi di tasse, l'acquirente è responsabile dell'oggetto. Di conseguenza, in casi come questi, potremmo non riuscire a rimborsarti. Tuttavia, se l'oggetto è fermo in dogana a causa di mancanza di documenti da parte del venditore, l'oggetto di solito è restituito al mittente. In casi come questi, di solito, riusciamo ad applicare la nostra Protezione Acquisti.
Come prima cosa, se non riesci a contattare la dogana, ti consiglio di metterti in contatto con il venditore. Se non trovi una soluzione, puoi aprire una contestazione tramite il nostro Centro Risoluzioni.
Spero di averti aiutata!
Martina
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