Bonjour jeanpierre62,
Lorsque vous ouvrez un dossier pour reporter des paiements comme non autorisés, nous effectuons toujours une vérification complète du compte. Si vous ne pouvez pas reporter une transaction, c'est peut-être parce que celle-ci n'est pas encore terminée ou n'a pas le statut 'Complété'. Si nous ne trouvons pas d'accès non autorisé, nous ne pourrons pas fermer le dossier en votre faveur. Cependant, si vous souhaitez faire appel de cette décision, vous devriez pouvoir le faire en passant par le Gestionnaire de litiges. Sinon, contactez-nous directement via Twitter ou Facebook, si besoin.
Merci de votre compréhension.
Rebeka
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