Ahoi dilo82,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Online-Community.
Ärgerlich zu lesen, dass dein Fall nicht wie gewünscht ausgegangen ist.
Womöglich haben deine hochgeladenen Dokumente zur Klärung des Falles nicht ausgereicht, wodurch dieser geschlossen worden ist.
Die Stornierung muss hier direkt von der Airline bestätigt werden. Aus dieser muss dann auch dein Name hervorgehen. Screenshots, aus denen einfach nur eine Stornierung hervorgeht ohne spezifische Informationen zu deiner Person reichen nicht aus. Sollte dies der Grund für die Ablehnung sein, kontaktiere die Airline noch einmal direkt für eine detaillierte Bestätigung der Stornierung. Nach Erhalt kannst du unsere Kollegen noch einmal kontaktieren.
Liebe Grüße
Josi
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