Hi @Creative_04,
vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. Schade, dass du Schwierigkeiten mit einer Retoure an Temu hast. Ich glaube, du missverstehst in diesem Fall die Entscheidung zur Rücksendung. Die Kommunikation, die du mit dem Support von Temu außerhalb von PayPal hast, spielt in diesem speziellen Zusammenhang nicht wirklich eine große Rolle. Wird in einem Käuferschutzfall entschieden, dass du eine teilweise oder vollständige Retoure für eine Rückzahlung durchführen sollst, muss deine Kommunikation dazu nicht mehr direkt mit Temu erfolgen. Die Adresse, die du für die Rücksendung brauchst, solltest du direkt von PayPal per E-Mail erhalten haben. Sie sollte Temu auch nicht fremd sein, da sie, als wir zur Klärung des Falls eingeschalten wurden, direkt von Temu für eine etwaige Retoure bereitgestellt worden sein muss. In dieser E-Mail sollte normalerweise auch erklärt sein, worauf du bei der Retoure achten sollst. Die Sendungsdaten zur Retoure braucht PayPal dann, um den Versand verfolgen und nach erfolgter Zustellung oder zumindest einer versuchten Zustellung eine Rückzahlung durchführen zu können. Du solltest für die Rücksendung von PayPal eine Frist von 10 Tagen gesetzt bekommen haben. Ich würde dir daher empfehlen, noch einmal in die E-Mails von PayPal zu schauen. Falls du keine entsprechende E-Mail mehr findest, kannst du dich natürlich gern auch telefonisch bei meinen Kollegen melden, damit sie die Mail gegebenenfalls noch einmal an dich rausschicken können. Falls du dazu Fragen hast, lass es mich gern wissen. Liebe Grüße Clara
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