Bonjour @Antwane,
Merci pour votre message et bienvenue sur notre Forum d'Aide !
Je suis navrée d'apprendre la situation rencontrée pour cette commande de 100.00 EUR. Malheureusement, je n'ai pas accès à vos images.
Lorsque vous cliquez sur les détails d'une transaction, vous devriez avoir la possibilité de voir le statut de celle-ci. Si de votre côté, vous voyez bien un débit de 100.00 EUR sur votre source de financement, mais que le site marchand vous a indiqué que cette commande n' était pas validée avec PayPal, alors il est possible que ce paiement soit en attente. Par exemple, sachez que nos services revoient continuellement les transactions et parfois, celles-ci peuvent être placées en attente. Dans d'autres cas, il peut s'agir d'une validation non effectuée par le vendeur.
Dans ce derniers cas, une demande d'autorisation reste en attente jusqu'à ce que le marchand accepte ou rejette le paiement sur PayPal, il a 30 jours pour le faire. Il arrive que certains marchands annulent une commande dans leur propre système informatique, mais ne mettent pas à jour le statut de la commande sur PayPal. Si c'est bien votre cas, je vous conseille de contacter le vendeur et de lui demander de mettre à jour les informations de la commande. Sinon, la transaction sera automatiquement annulée par notre système au bout de 30 jours.
Comment annuler une autorisation?
Comme l'a précisé @jmarc_38, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle de manière sécurisée afin que nous puissions vous aider davantage.
Cordialement,
Charline.
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