Si vous décidez d’ouvrir un litige Paypal, le suivi de votre Chronopost va être déterminant. Si ce dernier indique que le colis a été livré, Paypal risque de statuer en faveur du vendeur. 1. Quel est le statut de votre suivi Chronopost ? Livré ? 2. Vous pouvez aller à votre bureau de poste pour avoir plus de détails sur le suivi de la livraison ? Ils ont accès à plus d’infos. N’hésitez pas à demander une impression de leur suivi détaillé. 3. Vous pouvez contacter le service clientèle Chronopost pour porter réclamation. Ils feront une enquête normalement... 4. Voir si il est possible de faire une réclamation écrite via internet 5. En parallèle ou en fonction des éléments recueillis, faites une réclamation Paypal pour « objet non reçu ». Pour ma part, j’ai eu le même problème avec un colis transporté par Colissimo, indiqué comme « livré » mais rien dans la boîte aux lettres. J’ai appelé à plusieurs reprises le service client pour contester, j’ai enchaîné les réclamations sur le site de la poste pour au final recevoir un email dans lequel ils ont admis avoir perdu le colis (mais 2 autres e-mails dans lesquels ils ont confirmé la livraison...). Ne rien lâcher ! Par contre, sans ce type d’éléments, pas sûr que Paypal aille dans votre sens. Bon courage
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