PayPal Community

YassineH · ‎Mar-18-2021

Vous êtes sur un forum communautaire. Les collaborateurs Paypal n’interviennent que rarement sur ce forum (voire jamais). Vous pouvez joindre un assistant via votre compte Paypal (assistant virtuel) ou par téléphone (pas facile apparemment) si vous souhaitez contester l’issue de votre litige.

YassineH · ‎Mar-18-2021

Alors côté client j’ai été dans ce cas et j’ai pu compléter le dossier avec des preuves en utilisant l’assistant virtuel sur mon compte Paypal. Vous avez sûrement la même possibilité. Autrement tentez de les contacter par téléphone mais ça semble compliqué d’après de nombreux témoignages

YassineH · ‎Mar-18-2021

Il faut transmettre ces éléments au dossier si ce n’est déjà fait en répondant au client via Paypal (litige ouvert). Paypal étudiera le dossier et tranchera.

YassineH · ‎Mar-18-2021

Vous ne pouvez pas annuler les paiements parce que Paypal considérée que vous les avez validés dans des conditions normales. Par contre, vous devez faire une réclamation sur ces paiements en expliquant votre problématique et en joignant toutes les pièces jointes qui peut montrer la fraude... Le vendeur aura un délai pour vous répondre, puis Paypal prendra le relais pour étudier le dossier et statuer.

YassineH · ‎Mar-18-2021

Dans ce cas, vous êtes l’expéditeur. Vous avez confié les colis au transporteur qui est considéré comme votre prestataire. En cas de perte avérée (non réception par le destinataire), seul vous, expéditeur pouvez vous retourner contre le transporteur pour faire jouer leur assurance.

YassineH · ‎Mar-18-2021

Vous êtes sur un espace communautaire. Il est rare qu’un collaborateur Paypal intervienne sur cet espace. Vous devriez les contacter soit par téléphone soit via l’assistant virtuel sur votre compte Paypal. Vous pouvez également changer votre mot de passe pour que votre ex ne puisse plus accéder à votre compte.

YassineH · ‎Mar-18-2021

Bonjour, La transaction apparaît bien sur votre compte Paypal puisque vous avez pu porter réclamation ? Le paiement est donc valide, non ? Si tel est le cas, une réclamation clôturée par vos soins ne pourra être ré-ouverte.

YassineH · ‎Mar-16-2021

Alors attention, vous vous adressez essentiellement à des utilisateurs de Paypal (communautés). J’ai personnellement été confronté au même problème et j’ai dû harceler le transporteur en mettant en avant toutes les incohérences pour que ce dernier m’envoie un email dans lequel il reconnaissait ne pas savoir où était le colis (perdu, volé... ?). Ce document m’a permis d’avoir gain de cause et un remboursement Paypal. Le vendeur a une preuve de réception (le suivi). Vous n’avez d’autre moyen que vous rapprochez du transporteur (La poste j’imagine) pour porter réclamation.

YassineH · ‎Mar-15-2021

Bonsoir, Quel type de transaction avez-vous choisi ? Un transfert à un proche/ami ? Si tel est le cas, pour un tel transfert, la garantie 180 jours ne s’applique pas. Pour une transaction type « biens et services » (le vendeur paye une commission qui permet d’activer la garantie), si le délai des 180 jours est dépassé, Paypal rejètera votre demande, c’est fort probable. Il faudra vous débrouiller par vos propres moyens pour contacter la tatoueuse et négocier si possible

YassineH · ‎Mar-15-2021

Vous devriez plutôt vous connecter à votre compte sur le site officiel Paypal.com (sans passer par les liens de l’émail) pour vérifier que vous avez bien une transaction frauduleuse (sont vous n’êtes pas à l’origine). Méfiez-vous de ce type d’émail qui pourrait avoir pour but de récupérer frauduleusement votre code accès.

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