Buenas, alguine que me pueda ayudar pls

Resulta que necesito retirar dinero de paypal, y solo cuento con mi cuenta de ahorros de bancolombia,  y me piden un  numero de identificacion  que ni los de bancolombia saben, ahi me dicen que eso es con paypal y ni mas, alguien me puede ayudar con eso?? gracias!