On me rejette un litige pour le motif : 

Cette décision a été prise car nous avons reçu des informations de suivi d'expédition de la part du marchand confirmant la livraison des articles.

Or, je n'ai rien reçu et donc signé aucun bon de réception. On se fie donc aux dires du marchand sans vérifier. Quelqu'un a une idée pour que je puisse contester ?

Merci.