Hallo, 

ich habe folgendes Problem, ich habe online etwas bestellt und dachte mit Paypal sei ich auf der sicheren Seite. Die Sendung kam aus China, was bei der Bestellung nicht ersichtlich war und enthielt das falsche Produkt. Darüber hinaus ist der falsche Artikel auch unvollständig und damit nicht nutzbar. Ich meldete das dem Käufer und er bot mir an 10% Preisnachlass zu gewähren. Das ist natürlich interessant, denn letztendlich habe ich hier 70 US$ teuren Müll, der mir für 60 US$ angeboten wird. Der Käufer bietet an, dass ich die Ware zurücksende, kündigt aber gleichzeitig an, dass er die Erstattung nur dann zu 100% leistet, wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand bei ihm ankommt.

Der Versand nah China kostet 35 Euro, also mehr als 50% des ursprünglichen Kaufpreises. Ich habe Käuferschutzbeantragt und Paypal sagt nun, ich solle als nächsten Schritt die Paketnachverfolgungsdokumente hochladen. Geht aber inhaltlich nicht auf den Sachverhalt ein, ich hier in jedem Fall durch den Käufer geschädigt werde. Wie kann ich denn jetzt mit Paypall in Kontakt treten, um genau diesen Sachverhalt nochmal zu betonen? Ich habe den Eindruck, bei meinem Antrag auf Käuferschutz hat Paypal 0815-mäßig reagiert und den Käufer kontaktiert, der den Artikel zurücknehmen will, aber auf meine Kosten. Dass er sich jedoch offenhält den Preis zu erstatten, wird dabei offensichtlich ignoriert. Ich glaube der Käufer legt es genau darauf an, so macht er auf jeden Fall Gewinn.

Paypal tritt aber auch nicht mit mir in Kontakt sonder sagt nur, ich solle die entsprechenden Rücksendebelege hochladen, dass sei der nächste Schritt.

Wie kann ich fallbezogen mir Paypal in Kontakt treten, damit diese Informationen in die Konfliktlösung mit einfließen können?

Danke für Tipps!

Olaf