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Un familiar mio al que buscaba hacer una transacción creo su cuenta de PayPal hace tiempo, la situación es que no recuerda la contraseña que puso y al momento de querer restablecer la contraseña le aparece un mensaje que dice "Lo sentimos, pero no hemos podido confirmar su identidad" y no le deja realizar alguna otra acción mas, pues para pedir ayuda personalizada necesita iniciar sesión. Tengo que recalcar que hace tiempo se hicieron movimientos con la cuenta y es por eso que se desea recuperar la misma.
Agradecería cualquier tipo de información que me pudiesen facilitar para ver si tiene alguna solución a este problema.