Bonjour,
Nous faisons de la vente en clic&collect depuis 8 ans avec Paypal, sans n'avoir jamais eu aucun problème. Pour valider leur achat, nos clients doivent valider avec un code reçu sur leur téléphone, puis nous montrer leur carte d'identité lorsqu'ils viennent chercher leur achat à notre boutique. Nous ne faisons jamais d'envois, et nous conservons un document signé de nos clients pour chaque commande récupérée (après vérification de la CNI donc).
Lorsqu'un client que nous connaissons (un voisin) a fait une réclamation à Paypal pour annuler un paiement effectué 6 mois plus tôt (?!!!), nous l'avons contacté pour lui demander des explications. Il nous a dit avoir fait une erreur, ne pas pouvoir annuler sa réclamation auprès de Paypal, en nous affirmant qu'il viendrait nous dédommager en espèces quelques jours plus tard. Il n'est bien entendu jamais venu, et Paypal a validé sa demande de litige malgré les pièces que nous avons apportées. Au motif que notre expédition n'a pas put être vérifiée ... alors que nous avons fourni explications et documents justifiant que nous ne faisons pas d'expéditions.
Bref, tout cela nous a convaincu de ne plus proposer Paypal comment moyen de paiement à nos clients.
