J’ai procédé à ma commande d’un produit via PayPal. Suite à un beug l’autorisation de payement est passée mais le marchand n’a reçu ni commande ni d’avis concernant l’autorisation de débit. Après contact avec PayPal dès le 8.09.20 PayPal a enfin compris que l’autorisation ne serai jamais annulée par le marchant car ils n’avaient rien reçu ni sur leur site ni sur leur compte PayPal. La collaboratrice PayPal au bout d’une semaine a accepté d’annuler l autorisation de paiement car ils avaient donc reçu une preuve écrite du marchand attestant de ce j’affirmais et m’a promis résoudre le problème après 48h car elle allait faire suivre la demande au service financier pour annulation. On est aujourd’hui le 20.09.20, rien a encore été fait et suite à une réclamation en début de semaine car rien n’avait bougé j’ai compris qu’il n’y a aucun suivi sur la résolution des problèmes sur PayPal, que les collaborateurs quand ils reçoivent les mails ne font pas un suivi du cas ni ne relisent pas ce qui a été dit ou envoyé. Service client donc déplorable. Je vais donc devoir faire opposition sur ma carte alors qu’on m’avait affirmé régler le problème après 48h.
